В компанию ТАНУКИ (Ресторанные сети: Тануки, Ёрш, TVOЯ pizza, Каспийка) в Департамент технического обслуживания требуется Диспетчер

Обязанности:

Приём заявок по телефону, WhatsApp, Outlook, по внутренней программе ITSM;
Консультирование при первоначальном обращении и контроль срока выполнения заявок;
Проработка и формирование ТЗ подрядчику в соответствии с заявками от РСТ
Подготовка технической и тендерной документации
Решение задач, связанных с ремонтом оборудования, строительно-монтажных вопросов: вызов мастеров, поиск нестандартных решений в экстренных ситуациях;
Контроль выполнения заявки (фото и видео отчетность), регистрация обращений, внесение данных с CRM систему в соответствие с внутренними стандартами;
Ведение переговоров с ресторанами и урегулирование сложных претензионных вопросов;
Ведение грамотной переписки и документооборота;
Налаживание процесса сбора обратной связи от ресторанов;
Работа с заявками на работы по строительству и технической эксплуатации от РСТ;
Ведение отчетности в нескольких CRM, GOOGLE онлайн таблицах;
Контроль работы клиентских служб (для оказания наилучшего сервиса для сети ресторанов);
Аналитика по обработке заявок (соблюдение сроков, удовлетворенность заказчиков и т.д.);
Уверенное владение Excel, 1С, Microsoft Office;
Консолидация, мониторинг и актуализация ГПР подрядчиков;
Взаимодействие с подрядчиками и координация работ;

Требования:

Высшее образование, средне - специальное (техническое образование будет преимуществом);
Опыт работы на аналогичной должности от 1,5 лет;
Опыт решения конфликтных и неоднозначных ситуаций;

Условия:

График работы: 5/2 в офисе в Москва-Сити, после испытательного срока возможет гибридный график;
Оформление по ТК, стабильная заработная плата;
Бесплатное и вкусное питание;
30% скидка в сети наших ресторанов после испытательного срока.

Диспетчер / Менеджер по ремонтам