Специалист технической поддержки

В отдел сопровождения требуется Специалист технической поддержки проектов автоматизации на транспорте отдела тестирования и сопровождения

Обязанности:

• Прием заявок в ServiceDesk, Jira и по телефону, контроль полноты данных для решения вопроса
• Предварительный анализ заявки, определение проблемы по существу
• Формирование ответа/решения в случае типовой проблемы
• Документирование проблемы во внутренней системе учета
• Перенаправление заявки исполнителю в случае невозможности самостоятельного решения
• Тестирование новых решений

Требования:

• Уверенное владение операционными системами Windows и Linux на уровне команд операционной системы
• Уверенное знание ПК
• Умение систематизировать и выделять информацию из разных источников – логи, запросы к БД, отчеты
• Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования
• Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей (Jira, Service Desk)
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса
• Умение работать и разбираться с технической документацией
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь
• Знание английского языка на уровне понимания технической документации

Ключевые навыки:

Техническое мышление, Jira, Service Desk, внимательность, коммуникативность,

Дополнительно приветствуются:

• Умение разбираться в исходном коде ПО для поиска возможного места возникновения проблем (C#, C/C++, Java, Kotlin)
• Опыт построения SQL-запросов (T-SQL, Postgresql)

График работы – понедельник –четверг (пятница) с 10 до 18(17).

Условия:

• Офис на Волхонском шоссе, корпоративный автобус от/до м. пр. Ветеранов/м. Московская 20-30 мин.,
• Хорошее ДМС (выездные приемы врача-терапевта, стоматология)
• Оплата абонемента в спортзал,
• Частичная оплата обеда,
• Охраняемая парковка с выделением места,
• Работа только в офисе, с возможной работой в выходные удаленно с оплатой согласно законодательству РФ
• Испытательный срок 3 месяца с возможностью его сокращения

Уважаемые кандидаты, обращаем ваше внимание, что срок рассмотрения резюме составляет 5 рабочих дней.