Руководитель группы технической поддержки

Ищем системного аналитика в отдел ИТ архитектуры и стратегии для помощи в превентивной проработке архитектурных решений по перспективным направлениям развития.

Что нужно делать:

• Координировать и управлять работой группы технической поддержки.
• Осуществлять контроль за соблюдением уровня SLА, KPI, CSI.
• Взаимодействовать с пользователями и устранять инциденты по эскалированным вопросам.
• Анализировать текущие процессы и сервисы, выносить предложения по их совершенствованию и реализовывать их.
• Участвовать в формировании бюджета ИТ отдела на уровне макрорегионов.
• Лидировать проекты подразделения.

Для нас важно:

• Опыт руководства группы технической поддержки от 2 лет.
• Опыт лидирования проектов: закупочные мероприятия, сервис региональной ИТ поддержки, функционирования общедоступных сервисов, сервис печати, учет и логистика оборудования.
• Опыт взаимодействия с поставщиками.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.