Мы приглашаем на работу Главного специалиста в Группу сопровождения специализированных информационных систем.

Что будет входить в ваши обязанности:

сопровождение специализированных информационных систем как единое окно входа по запросам на обслуживание;
прием обращений в ITSM, анализ проблемы, сбор полной информации по обращению, приоритезация и категоризация, маршрутизация, в т.ч. и на подрядчиков, контроль их закрытия согласно срокам SLA;
выстраивание коммуникаций с заказчиками ИТ-сервиса и Подрядчиками и улучшение взаимодействия с ними;
работа с обратной связью заказчиков, проактивный сбор требований, работа с опросами;
разработка и реализация мероприятий по улучшению сервиса, контроль выполнения мероприятий;
участие в процессе управления ИТ-изменениями в роли менеджера (организация встреч с заказчиками, подрядчиками и исполнителями, контроль сроков реализации, контроль плана работ, анализ показателей эффективности процесса, решение эскалаций);
контроль уровня качества сервиса во вверенной зоне ответственности по процессам управления обращениями и инцидентами (несколько информационных систем, несколько заказчиков, подрядчиков, процессов и т.д.);
подготовка и развитие отчетности;
анализ эффективностью использования ресурсов поддержки, разработка корректирующих мероприятий, контроль реализации;
участие в сборе/контроле бюджета во вверенной зоне ответственности;
взаимодействие с подрядчиками по курируемым ИС: инициирование и контроль закупки услуг подрядчика, организация и контроль оказания услуг технической поддержки и развития систем. Документооборот, актирование договоров и работ;
работа с большим объемом данных.

Мы предлагаем:

оформление в штат компании по ТК РФ, все условия трудоустройства прозрачные и честные;
уровень заработной платы зависит от ваших знаний и опыта, состоит из оклада и квартальных премий – обсуждается с успешными кандидатами;
корпоративная программа ДМС (с стоматологией);
доступ к онлайн платформе «Понимаю» и беговому клубу ALROSA Running club;
возможность обучения за счет компании и карьерный рост;
вы будете работать в команде профессионалов, у нас много интересных задач;
комфортное рабочее место в центре Москвы;
работа в гибридном режиме после испытательного срока.

С Вашей стороны:

высшее образование;
опыт работы не менее 1 года в сфере организации ИТ-сервиса / поддержки пользователей (плюсом является опыт в ИТ-функции);
практический опыт документирования и подготовки презентационных материалов;
участие в бюджетных компаниях, закупочных процедурах (заключение договоров);
опыт аналитики показателей сервиса из отчетов и дашбордов, умение делать выводы на основании цифр;
знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя (сводные таблицы, ВПР, формулы).

Ждем вашего отклика и желаем удачи на собеседовании!

АЛРОСА – мировой лидер по добыче алмазов и единственная компания, которая объединяет полный цикл производства от поиска алмазных месторождений до огранки бриллиантов и продажи ювелирных изделий с ними. За более чем 65 лет своей истории мы преодолели огромный путь от одной геологической экспедиции до группы предприятий в разных городах России. Компания сочетает накопленную годами уникальную экспертизу и современные технологии, в том числе цифровые решения на производстве.

Коллектив АЛРОСА – это более 30 тысяч профессионалов своего дела, каждому из которых мы предлагаем достойную оплату труда и соцпакет, возможности для развития и роста, уверенность в завтрашнем дне.

АЛРОСА: Алмазный лидер. Стабильное будущее.

Главный специалист по сопровождения специализированных информационных систем