Чем предстоит заниматься:
- Удалённая экспертная ИТ поддержка пользователей через телефон, почту и портал самообслуживания – приём и решение этих обращений;
- Решение разнообразных технических вопросов пользователей. Стандартные задачи (например, вопросы по ОС Windows, офисные приложения, работа с почтой и хранением данных), а также работа со специфичным ПО или бизнес-приложениями (отработка по инструкциям);
- Консультации пользователей по ИТ-вопросам;
- Обработка мониторинговых событий от ЦОДа и систем заказчика. Оповещение и отработка скриптов;
- Командная работа и обмен знаниями, участие в наполнении базы знаний (вся работа проходит в команде, мы не бросаем сотрудника делать работу в одиночестве);
- Управление тикетами и обращениями, отслеживание выполнения заявок, приоритезация заявок (используем стандарт ITIL, работаем с лучшими тикет-системами);
- Постоянное самообучение и участие в улучшении процессов.
Что ожидаем от кандидата:
- Опыт поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования. Опыт удалённой диагностики ИТ-проблем. Во время звонка важно уметь определять проблему и, по возможности, сразу находить решение;
- Развитые soft skills;
- Письменный и разговорный английский язык в достаточной степени, знание технической терминологии на английском;
- Опыт и знания про ОС семейства Windows и Windows Server (службы, реестр, политики, профили пользователей, домены и т.д., понимание как это всё связано и как работает);
- Общие знания по работе сети – сетевые протоколы, прокси, порты, dns, модель osi, базовые знания сетевого оборудования.
Что может выделить вас среди других кандидатов:
- Общие навыки работы с консолью cmd и PowerShell, навыки написания и отработки скриптов;
- Знание Mac OS, iOS, Android;
- Azure, m365, o365 – опыт работы в системах на уровне EUS поддержки (создание и администрирование пользователей, групп, приложений и т.д.);
- MS Exchange on-prem или cloud - опыт работы с Exchange консолью на уровне EUS поддержки (создание и управление ящиками);
- MS Sharepoint on-prem или cloud – опыт работы в системах на уровне EUS поддержки (создание и управление сайтами, правка страниц);
- Опыт работы с тикет системами (SimpleOne, ServiceNow, Efecte, HP и т.д.);
- Общие знания DevOps и других методологий;
- Профильное высшее образование (ИТ, телекоммуникации);
Что мы предлагаем: