System Analyst

Мы — АТОМ. Разрабатываем электромобиль-гаджет и его версии для семьи, такси, каршеринга и службы доставки, а также собственный маркетплейс приложений и другие сервисы.

Мы в поиске System analyst с бэкграундом в бизнес-аналитике или Full-stack аналитика в подразделение разработки сервисов продаж и обслуживания, команда Коммуникаций.

Подразделение занимается созданием и внедрением сервисов по продажам, мониторингу инцидентов, поддержки пользователей на всех этапах взаимодействия с АТОМ. Также планируется автоматизация, чат-боты и AI.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать рынок инструментов поддержки
• Собирать, изучать и анализировать потребности заказчиков в сфере обслуживания клиентов (Клиентский сервис)
• Совместно с Продактом продумывать интеграции и целевую архитектуру каналов обслуживания клиентов
• Выстраивать взаимодействие с руководителем клиентского сервиса и владельцами продуктов экосистемы
• Проектировать и разрабатывать фронтовые решения клиентского сервиса в экосистеме (web / app / AtomOS )
• Выстраивать бизнес-процессы работы клиентского сервиса (ответы на вопросы / эскалация / отработка возражений и т.д)
• Прорабатывать пользовательские сценарии для внесения изменений в продукт
• Писать технические задания командам разработки

Для нас важны:

• Знание принципов работы клиентского сервиса и метрик
• Будет плюсом: внедрение чатов и коммуникационных каналов
• Умение описывать use кейсы и user story
• Опыт в IT или понимание специфики работы
• Понимание работы интеграций

• Знание нотаций BPMN и UML
  
  

  
  

• Что предлагаем:

  • Интересный продукт, возможность создавать новые процессы и влиять на его развитие,
  • Работа в команде классных профессионалов из России, Китая и Европы,
  • Корпоративная культура, выстраиваемая в духе инноваций, открытые горизонтальные коммуникации, в том числе на английском языке,
  • Конкурентная белая официальная заработная плата,
  • Годовой бонус,
  • Кафетерий льгот (“плюшки”) - питание, транспорт, страхование, фитнес, обучение и многое другое,
  • Корпоративное оборудование,
  • Трудоустройство в аккредитованной IT-компании.
  • Годовой бонус в размере оклада
  • Рабочая техника
  • Заработная плата, которая обсуждается индивидуально