ООО «СТАРКОВ Групп» – генеральный партнер компании DIRECTUM – одного из ведущих разработчиков ECM-решений на Российском рынке. Мы адаптируем и внедряем интеллектуальную систему управления цифровыми процессами и документами Directum RX.

Амбициозной и дружной команде супергероев службы поддержки и сопровождения «СТАРКОВ Групп», которая помогает и консультирует наших заказчиков по всем возникающим вопросам, нужен новый герой – отзывчивый и позитивный инженер технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

для начала, конечно, пройти обучение и разобраться в системе Directum RX (обучение проходит под чутким руководством наставника).

Основные задачи, которые предстоит решать после обучения:

обеспечивать гарантию работоспособности систем Directum RX;
принимать и обрабатывать обращения в системе Service Desk (ITSM 365);
находить и устранять дефекты системы;
пополнять и актуализировать внутреннюю базу знаний;
производить мониторинг ошибок в работе сервисов;
взаимодействовать со специалистами смежных отделов (разработчики, аналитики, тестировщики и т.д.).

Необходимые soft-skills:

стрессоустойчивость и быстрая обучаемость;
самостоятельность и ответственность;
уважение к работе и готовность соблюдать трудовую этику;
умение работать в команде;
критическое мышление;
надежность;
грамотность (письменная и устная);
организованность.

Необходимые hard-skills:

знание ПК на уровне уверенный пользователя (знание основных продуктов Microsoft в части офисного пакета и ОС, опыт администрирования пользовательских и серверных ОС Windows (службы, командная строка, журнал событий));
умение работать с информацией (искать, обрабатывать/анализировать, передавать, делать выводы и использовать в работе);
ведение деловой переписки.

Неоспоримым плюсом будет если у тебя есть:

опыт работы в Service Desk (ITSM 365);
знание Directum и Directum RX;
опыт работы с технической документацией (чтение, написание);
знание ЭДО + ЭП;
опыт постановки задач (делегирование);
умение читать логи;
знание Linux системы на уровне пользователя и глубже;
понимание основ SQL и принципов работы СУБД;
опыт работы в техподдержке (желательно IT);
базовое знание английского.

Что мы предлагаем:

официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию;
конкурентная заработная плата с возможностью роста;
современная и прозрачная система грейдов;
молодой, активный коллектив единомышленников;
развитие как soft, так и hard skills за счет компании;
консультации штатного психолога;
насыщенные корпоративные мероприятия;
гибкий график работы;
комфортный офис в центре города с вкуснейшим кофе и печеньками, вечерами настольных игр и крутой зоной отдыха.

Инженер технической поддержки