Руководитель отдела CRM/Архитектор CRM

Наша компания работает на рынке профессиональной косметики для волос уже более 20 лет. Наша миссия - открывать людям лучшие в мире продукты и способствовать развитию бьюти отрасли в России. Сейчас в компании работает около 250 человек. Каждый из них - основа крутой команды, способной достигать самые сложные цели. Коллектив команды распределен по всей страны. Наши ценности - профессионализм, вера в свой выбор, совершать ошибки это нормально, личная ответственность и эффективность, вижу цель - не вижу преград, командная работа - это красиво.

Данная вакансия открыта в связи с реорганизацией отдела маркетинга.

Твоя главная задача:

• В настоящий момент работа с данными и операциями ведется в следующих программах - 1С (УТ, ERP), SQL, Битрикс24, веб-платформа. ТГ-боты. Главная задача - связать данные из разных программ в рамках CRM системы для выстраивания эффективной работы с клиентской базой, как активной, так и потенциальной. Под эффективной работой с клиентской базой подразумевается - сегментация клиентской базы, ее аналитика, учет и обработка всей коммуникации, формирование целевых выборок по клиентам и отслеживание выполнения задач по их проработке.

Подробней:

• Управление клиентскими базами данных, обогащение их дополнительными данными, сегментация.

• Контроль состояния активности действующих клиентов с помощью алгоритмов и сценариев коммуникации.

• Стимуляция продаж с помощью CRM алгоритмов.

• Управление воронками завоевания новых клиентов, обработки лидов.

• Управление единым центром коммуникации с клиентами через множественные точки контакта.

• Поддержка коммуникации с клиентами с помощью чат-ботов.

• Поддержка и развитие программ лояльности.

• Разработка и внедрение ТЗ с помощью CRM интеграторов и программистов.

• Анализ данных и визуализация отчетной информации.

Твои возможности:

• Самостоятельно принимать решения.

• Самостоятельно формировать команду.

• Самостоятельно распоряжаться выделенным бюджетом.

• Тебе в помощь большая команда профессионалов отвечающая за финансы, аналитику, 1С, Битрикс24, капабилити, HR, IT и другие ресурсы.

Наш идеальный кандидат:

• Эксперт по CRM и digital коммуникациям, стратег и маркетинг-технолог, системный архитектор с опытом в сегменте B2B.

• Опытный аналитик, имеющий опыт работы с аналитической данных и бизнес-процессов.

• Умеет мыслить стратегически, строить планы, ставить выполнимые задачи, добиваться их выполнения.

• Самостоятельный, умеет собирать информацию, анализировать ее и принимать решение, готов нести ответственность и отстаивать свою позицию.

• Был тимлидом команды от 3-х человек и тебе нравилось.

• Разбирается в бизнес-метриках и умеет влиять на них.

Работая с нами, ты получишь:

• Полную занятость, гибридный режим работы.

• Интересную работу в амбициозной и развивающейся компании.

• Достойную зарплату, которую мы определим по результатам собеседования.

• ДМС

• Для успешных кандидатов будет предусмотрено тестовое задание.