Привет!
Мы ищем Support-инженера на первую линию поддержки.
Немного о нас: KODE разрабатывает цифровые продукты (mobile, web, backend, IoT, Conversation Design & etc.) с 2013 года, занимая на сегодняшний день 1 место в Рейтинге мобильных разработчиков Рунета 2024 года. В нашей команде работает более 350 профессионалов своего дела по всему миру, каждый день делая жизнь пользователя, бизнеса и государства лучше.
Какой состав проектной команды:
На каждом из наших проектов есть полный пул специалистов: менеджер, аналитик, QA, дизайнер, frontend, backend. Средняя численность команды 6-10 человек.
Какие задачи предстоит решать:
- Работа на первой линии технической поддержки с 09:00 до 18:00 по КЛД, график 5/2;
- Прием и обработка обращений пользователей в Service Desk системе;
- Маршрутизация обращений между командой проекта;
- Наполнение и актуализация базы знаний;
- Ведение отчетности.
Что мы ждём от нового члена команды:
- Опыт работы в технической поддержке пользователей;
- Написание четких и понятных инструкций;
- Грамотная письменная речь:
- Развитые коммуникативные навыки;
- Умение работать в команде и быстрая обучаемость;
- Обладание высоким уровнем личной ответственности, рассудительностью и стрессоустойчивостью;
- Способность не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать здравые решения.
Будет плюсом:
- Опыт работы с снифферами трафика (Charles) и HTTP клиентами (Postman), понимание структуры HTTP сообщения.
Что мы можем предложить:
- Гибкие процессы и адекватный менеджмент;
- Отсутствие бюрократии и тотального контроля: мы не логируем экраны и очень лайтово трекаем рабочее время из Jira;
- Гибкое начало рабочего дня;
- Комфортный офис в Калининграде;
- Прозрачность в коммуникациях, задачах, планах развития;
- Регулярную индексацию заработной платы;
- Саппорт и поддержку инициатив и при этом уважение к желанию специалиста просто кодить/дизайнить/тестировать и т.д.;
- Технологизации (выделенное рабочее время специально под развитие) и возможность влиять на проекты;
- Полный пакет ДМС (стоматология, ветеринария, страхование для зарубежных поездок, скорая помощь).
F.A.Q.
- Ревью резюме соискателей делает Head of QA;
- Проектов много, определяем подходящий исходя из опыта и пожеланий соискателя и производственной необходимости, иногда ротируемся;
- Один этап интервью, с рекрутером и Head of QA;
- Испытательный срок есть и обычно он длится 2-3 месяца, Performance Review каждые 4-6 месяцев;
- Финансовое вознаграждение в рынке и обсуждается по результатам технического собеседования;
- Еще для тех, кому это близко, у нас есть целая куча развлекательных и профессиональных ивентов, выездные корпоративы, английский, своя рок-группа и много чего еще, чем можно отвлечься и разгрузить голову.
Будем рады видеть вас частью нашей команды!