Оплата не указана
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Разрабатывать и обновлять CJM по сценариям использования продукта на основании данных (аналитика, обращения, исследования).
Анализировать потребности и проблемы клиентов и прорабатывать решения с командой продаж.
Оценивать влияние планируемых действий и реализованных доработок на CSI клиентов.
Управлять бэклогом задач клиентского опыта, контролировать сроки выполнения задач, приоритезировать задачи совместно с командой продаж.
Инициировать и контролировать проведение исследований, самостоятельно проводить отдельные интервью с клиентами.
Анализировать обратную связь от клиентов, классифицировать обращения по тематикам.
Участвовать в реализации проектов по изучению и улучшению клиентского опыта.
Отвечать за корректность данных по обратной связи клиентов в CRM.
Наши ожидания от кандидата:
Практический опыт работы в проектах клиентского опыта. Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними.
Опыт проведения аудитов внутренних-бизнес процессов, выявления «узких мест» и расставления приоритетов для внедрения изменений.
Опыт кросс-функционального взаимодействия.
Проведение исследований клиентских сценариев в формате Customer Journey Map (CJM) – карта путешествий потребителей.
Создание карты путешествий потребителей: описание профилей клиентов; составление сценариев использования; наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта.
Сегментация и профилирование клиентов на группы, изучение профиля клиентов для последующей работы с сегментами.
Опыт коммерциализации клиентских метрик.
Опыт управлений изменениями с акцентом на трансформирующие процессы в организации.
С нами интересно - есть программа поддержки сотрудников и членов их семьи «Добросервис» (бесплатные онлайн консультации юристов, врачей, ЗОЖ-консультантов, психологов, финансовых советников), а также программы поддержки физического и ментального здоровья, спортивные мероприятия, программы волонтерства;;
У нас много партнеров, поэтому для сотрудников есть корпоративная дисконтная программа.
Ключевые навыки
Адрес
Москва, Ленинградский проспект, 72к3
Контактная информация
Северсталь
Сайт: severstal.com
Почта: не указана
Вакансия опубликована 17.06.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
от 100 000 ₽
Москва
Удаленная работа
Нашему гостиничному комплексу уже более 17 лет, находится он в живописном месте, недалеко от г. Вязьмы Смоленской области. Для наших гостей мы работаем круглый год, предлагаем комфортное размещение (одно основное здание с 13 номерами, 4 гостевых...
6 апреля
от 60 000 ₽
Хабаровск
Полный день
Должностные обязанности:
1.Обеспечивать своевременное и качественное выполнение возлагаемых на него повседневных задач.
2.Искать необходимую информацию, используя все возможные источники данных (СМИ, Интернет, профессиональные социальные сети и группы в соцсетях) о потенциальных партнёрах, объёмах их бизнеса, новых проектах и конкурентах...
25 марта
от 100 000 ₽
Москва
Удаленная работа
A17 — системный интегратор с фокусом в аналитике и управлении данными.
Мы работаем в трех направлениях:
1. Автоматизация управленческой отчетности (BI) в малом и среднем бизнесе.
Строим хранилища данных, настраиваем сбор и интеграцию, разрабатываем отчеты и дэшборды. Наш стек в BI включает все современные инструменты, в том числе open-source ПО...
1 июля