Ведущий инженер по сопровождению

Команда занимается поддержкой пользователей риск-сервисов в процессе кредитования и мониторинга корпоративных клиентов.

Основные задачи: анализ нетиповых ошибок, выявление проблемных мест в бизнес-процессе, подготовка отчетности по выявленным дефектам. А также регулярная коммуникация с третьей линией, методологами и пользователями.

Обязанности

• Работа с обращениями внутренних пользователей по сопровождаемым Автоматизированным системам (АС): выполнение типовых обращений, консультация пользователей, маршрутизация обращений на 3-ю линию;
• Контроль соблюдение сроков обработки обращений пользователей;
• Регулярная отчетность по соблюдению техстандарта и причинам отклонения;
• Актуализация Базы знаний по известным проблемам;
• Взаимодействие с разработчиками для поиска решений обращений;
• Мониторинг сопровождаемых АС;
• Возможно участие во внедрении новых версий прикладного программного обеспечения.

Требования

• Высшее образование;
• Опыт в техподдержке и/или сопровождении IT-систем;
• Наличие навыков решения запросов, поступивших от первой линии поддержки;

Будет плюсом:

• Опыт написания SQL-запросов;
• Знание основ администрирования Linux, Windows;
• Понимание основных принципов построения отказоустойчивых систем;
• Знание Ansible, Jenkins, DevOps.

Условия

• офис рядом с м. Кутузовская 32
• достойная заработная плата (оклад + годовой бонус)
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.