VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне. Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 97% аудитории рунета.
Задачи:
- аудит текущих бизнес-процессов, статистических данных, связанных с бизнес-процессом;
- описание текущих бизнес-процессов и планируемых изменений;
- управление запросами на изменение бизнес-процессов;
- разработка метрик и системы (отчётов) мониторинга, оценки и анализа эффективности бизнес-процессов;
- анализ клиентских путей, клиентского опыта, удобства интерфейса, построение CJM (для внутреннего и внешнего клиента), оценка возможности автоматизации части процессов;
- инициация и защита проектов (перед заказчиками и руководителем) по повышению эффективности бизнес-процессов, устранению GAP’ов;
- планирование и контроль сроков исполнения проектов, направленных на повышение эффективности бизнес-процессов;
- анализ процессов и длительности работы в ПО: работа с бизнес-логами, ручными замерами;
- разработка мер, направленных на уменьшение времени обслуживания клиентов процесса (T2M);
- взаимодействие с другими департаментами по вопросам сокращения времени работы в ПО отдельных операций.
Требования: - понимание механизмов финансового планирования, проведения процессной диагностики и поиска решений;
- опыт построения процессных карт (BPMN);
- понимание гибких методологий и методик Lean, Six Sigma;
- построение моделей процессной эффективности с т.з. затрат, времени, качества;
- знание Excel (продвинутый: модели pivot, базовые макросы, сводные таблицы), знание SQL (желательно);
- Power Point, Visio (визуализация данных).
Будет плюсом:
- опыт работы в области процессной эффективности (change management, lean, процессное управление, консалтинг), не менее двух лет в сфере: банки / финансы / ИТ / страховые компании / розничные торговые сети / топ-4 сотовых операторов / консалтинговые компании;
- умение или желание учить Python.