Мы — аккредитованная ИТ-компания и приглашаем на работу в команду ИТ Специалиста службы технической поддержки для решения задач в рамках сопровождения комплекса ИТ-систем MES/WMS для нашего заказчика компании ITMS.

Команда ИТ-поддержки взаимодействует с аналогичными группами поддержки, которые обеспечивают непрерывность работы производственных ИТ-систем в режиме 24x7.

В компании применяется различный набор ИТ-инструментов на базе Windows/Linux, Office, Outlook, Zoom.

Мы всему учим и помогаем адаптироваться.

Обязанности:

Прием обращений пользователей системы (телефон, электронная почта, личное обращение).
Регистрация обращений в виде тикетов (инциденты и запросы) в системе Service Desk по стандартизированным процедурам.
Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте.
Разрешение инцидентов, связанных с комплексом ИТ-систем MES/WMS (на базе 1С:Предприятие 8.3).
Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки.
Обработка запросов согласно регламенту.
Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния.
Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов.

Требования:

Техническое образование.
Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей от 1 года (как преимущество, опыт работы в крупных компаниях, опыт работы на позиции «Системный администратор», опыт поддержки 1С:Предприятие, знание систем 1С AXELOT WMS, 1С Предприятие, 1С:ERP Управление холдингом).
Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, желание помогать людям.
Пунктуальность.
Дисциплинированный и ответственный подход к работе.
Английский язык: чтение документации.

Условия:

Сменный график работы: сутки через трое.
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Официальная заработная плата (полностью белая).
Расширенный социальный пакет, включающий полис ДМС, питание и связь.
Обучение и адаптация.
Место работы: фабрика группы ITMS, адрес г. Санкт-Петербург, Приморский район, ул. 3-я Конная Лахта, д. 38 (пром. зона Конная Лахта, квартал 8, проезд 5). Есть ежедневная развозка на фабрику и с фабрики (от/к метро Черная речка, Старая Деревня, Проспект Просвещения, Беговая).

Специалист службы технической поддержки