Руководитель технической поддержки/technical support lead

Наш подход в IT

• По духу мы стартап, а в деле — энтерпрайз

• Работаем в кросс-функциональных продуктовых командах: продакты, аналитики, разработчики, QA инженеры

• Используем гибкие методологии (agile у нас правда работает)

• Развиваем процессы DevOps, которые реализованы через Gitlab CI/CD в инфраструктуре Kubernetes

• Придерживаемся подходов ООП (объектно-ориентированного

• программирования

• Стремимся к принципам CI/CD — непрерывной интеграции и поставки кода

• Пишем на: Go, NodeJS, Angular, PHP

• Используем PostgreSQL, Redis, RabbitMQ для управления и хранения данных

• Вопросы администрирования и поддержки лежат на инфраструктуре (сетевые инженеры, DBA, системные администраторы Linux)

Чем предстоит заниматься

• Обеспечение операционной детятельности ИТ поддержки компании, решения инцидентов, коммуникации
• Управление, тех. обслуживание и системное сопровождение компьютерного и офисного оборудования и программного обеспечения
• Соблюдение заданного уровня SLA доступности сервисов и поддержки сотрудников
• Разработка и контроль исполения системы мотивации и контроль результатов работы сотрудников отдела
• Развитие технической поддержки компании как сервиса
• Формирование регулярной отчетность по уровню сервиса ИТ поддержки
• Управление складскими запасами ИТ оборудования и расходными материалами
• Организация работ по выявлению, исследованию, разрешению технических проблем, регулярно возникающих у пользователей и по устранению их причин
• Организация оказания поддержки VIP-пользователям
• Разработка должностные инструкции работникам отдела и подбор и расстановке кадров
• Непрерывный поиск оптимизации трудозатрат на выполнение рутинных задач
• Организация подготовки инструкций и руководств для пользователей
• Внедрение процесса управление проблемами

Что мы хотим видеть в кандидате

• Высокоразвитые управленческие навыки;

• Опыт эффективного управления командами поддержки от 10 человек и организации круглосуточной поддержки внутренних клиентов

• Понимание инженерной составляющей ИТ инфраструктуры компании (телефония, сети, интернет, связь нескольких офисов, VPN, аппаратное обеспечние и т.д.)

• Уверенное владение офисными приложениями, 1С

• Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы внутреннего клиента, организаторские способности

• Умение понять проблемы и задачи бизнеса и предложить их решение со стороны технического подразделения;

• Отличные знания основных ИТ-процессов ITIL/ITSM (управление инцидентами, управление проблемами, управление мощностями, управление изменениями, business continuity);

• Аналитическое мышление и умение систематизировать информацию;

• Желание и умение оптимизировать трудозатраты на типовые рутинные задачи

• Экспертные знания в области технической поддержки рабочих мест;

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании

• Открытую культуру и команду, вместе с которой развиваешься

• Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng

• Полис ДМС со стоматологией

• Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения

• Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи

• Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская

Какие этапы предстоит пройти

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью

• На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте

• На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс

• На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям

• Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей

• Отправим оффер