Руководитель отдела системного администрирования

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать выполнение внешних обязательств (SLA), оперативное управление текущими приоритетами в проекте;
• Организовывать процесс управления инцидентами — отслеживание и анализ, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до
• Устранения (возможны переработки, критичные инциденты сопровождаются 24х7 до полного разрешения);
• Управлять эскалациями и способствовать разрешению спорных ситуаций в рамках предоставления услуг в проекте;
• Организовывать выполнение регламентных работ — планирование, согласование с Заказчиком и командой, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым качеством;
• Разрабатывать регламенты оказания услуг, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для конкретного проекта;
• Подготавливать и анализировать отчетности — оперативной по соблюдению метрик, регулярной отчетности для Заказчика, подготовка презентационных материалов;
• Организовывать процесс передачи знаний об объектах поддержки команде проекта.

Мы ждем от кандидата:

• Знание ITSM и ITIL (сертификация будет плюсом);
• Опыт управления командами технической поддержки или сервисного обслуживания в IT;
• Умение работать с системами тикетов (у нас ManageEngine SD);
• Организаторские способности и навыки эффективной коммуникации;
• Способность к анализу и систематизации информации;
• Знание основ проектного управления;
• Опыт работы с предметной областью будет плюсом (у нас Linux, Docker, OpenStack)

Условия:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Заботливую команду DevOps инженеров, возможность перенимать опыт на высоконагруженных проектах и изучать новые технологии;
• Оформление по ТК РФ, "белую" конкурентоспособную зарплату;
• Формат работы - обсуждается. Оборудование для работы как в офисе так и дома предоставляется;
• Полный пакет ДМС (включая стоматологию);
• Социальные выплаты - по рождению ребенка, смерти родственника и др..