Специалист технической поддержки (вторая линия)

СберЗдоровье - аккредитованная IT-компания, крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины.

Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг.

Об IT в цифрах:

3 бизнес-направления;

15+ команд (каждая наша команда кросс-функциональная, 7-12 человек, помимо Backend включает в себя QA, DevOps, аналитиков, архитекторов, Web/Mobile разработчиков и конечно же своего PM);

300+ IT специалистов (devops, manual/auto QA, web/mobile devs, backend devs, аналитики и архитекторы) из 40+ городов.

Что предстоит делать у нас:

• Управлять очередью обращений;
• Обрабатывать и приоритизировать запросы по улучшению системы;
• Диагностировать проблемы с использованием продукта и устранять их если они не требуют изменения кодовой базы;
• Формировать инструкции для сотрудников первой линии поддержки;
• Участвовать в процессах планирования и приоритизации команды разработки, представлять интересы пользователей;
• Вести журнал событий, фиксировать и отслеживать решение инцидентов.

От тебя мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от года;
• Знание процессов разработки ПО;
• Логическое мышлением и умение строить причинно-следственные связи;
• Опыт работы с инструментами Swagger и/или postman, знание принципов работы REST API / JRPC / Message broker;
• Опыт работы с инструментами Grafana / Kibana / Sentry / Prometheus для работы с логами и runtime метриками продукта;
• Опыт работы с DB, уверенное владение синтаксисом select / update / join / group by;
• Опыт работы с консолью разработчика в браузере.

Что тебе может дать СберЗдоровье:

• Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России;

• Свободный выбор рабочего формата: удалённый внутри страны или гибридный в Москве;

• Офис на набережной рядом с метро «Автозаводская»;

• Корпоративное медицинское решение в любом городе страны со стоматологией и психологами;

• Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные команды, компенсация абонемента);

• Оплата профильного обучения и конференций;

• Скидки и бенефиты от наших партнёров;

• Оплачиваемые курсы английского языка;

• Льготная ипотека.

А еще:

• Всегда поддержим, если ты захочешь посетить профильные конференции;

• Мы общаемся на “ты”, не любим бюрократию и всегда помогаем друг другу.