Руководитель группы поддержки пользователей

Привет!

На связи deeplay — продуктовая IT-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Наши продукты разрабатываются на основе 3-х ключевых технологий: Data Processing + Analytics, Artificial Intelligence, Distributed Systems.

Сейчас мы в поиске руководителя группы поддержки пользователей

Задачи будущего тиммейта:

• Руководство группой технической поддержки - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
• Планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды;
• Обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов;
• Техническая поддержка пользователей;
• Участие в формировании базы знаний по обращениям.

Требования:

• Знание ОС Windows и Linux, а также сетевых протоколов;
• Умение работать с бюджетом, планировать и организовывать работу отдела;
• Коммуникабельность, умение находить общий язык с пользователем и проявлять эмпатию;
• Умение организовывать работу команды, развивать и мотивировать ее.

Мы предлагаем нашим сотрудникам:

Общие условия:

• Окладная система оплаты труда;

• Ежегодно проводим performance review, по итогу которых намечаем планы развития сотрудника;

• Оформление на работу с первого дня, больничные и отпуска согласно ТК РФ;

• График работы с гибким началом и окончанием рабочего дня.

Поддержка сотрудников:

• Частичная компенсация расходов на медицинские услуги, бассейн, массаж;

• Частичная компенсация расходов на спорт;

• Материальная помощь к важным событиям и в сложных жизненных ситуациях.

Обучение и развитие:

• Частичная компенсация затрат на обучение;

• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры;

• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся информацией о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay;

• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании, а также новостях отрасли;

• Отмечаем традиционные и профильные праздники, например День математика и День программиста;

• Организовываем локальные тимбилдинги для команд;

• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах;

• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)