Команда Ozon Банка создаёт и развивает сервисы для покупателей и продавцов. Мы строим банк как современный IT-продукт — с передовыми технологиями и микросервисной архитектурой. Все самые сложные и важные системы банка реализуем сами: процессинг, учётное ядро, финансовый мониторинг, переводы через Систему быстрых платежей.

Банковские продукты активно развиваются, поэтому нам нужна платформа для поддержки клиентов и отдела продаж. Она даёт сотрудникам инструменты для общения и решения задач клиентов, а менеджерам — инструменты для проведения клиентов по воронке продаж.

Мы ищем опытного менеджера на собственную CRM для саппортов и сейлзов, который будет отвечать за деливери проектов для улучшения внутренних процессов.

Вам предстоит

актуализировать и приоритизировать задачи от нескольких заказчиков по доработке CRM платформы по всем каналам: почта, чаты, телефония
разрабатывать долгосрочные планы развития CRM платформы для клиентской поддержки и отдела продаж
взаимодействовать с внутренними заказчиками и пользователями для сбора и оценки потребностей, активно управлять ожиданиями стейкхолдеров
находиться в постоянном контакте с командами разработки, говорить с аналитиками и разработчиками на одном языке
превращать планы в регулярные инкрементальные релизы, проводить демо и презентации для стейкхолдеров

Мы ожидаем

Опыт работы менеджером проектов/продуктов в IT с высокой степенью самостоятельности от 3 лет
Умение вести проекты с большим количеством бизнес-заказчиков, ожидающих разное от одного проекта
Способность продумать и согласовать грамотный процесс от требований заказчика до взаимодействия сервисов в архитектуре
Умение отделять важное от неважного, структурировать требования, делить проекты на этапы
Умение доводить проекты до конца, внедрять их в бизнес и оценивать результат
Знакомство с циклом разработки: понимаете, как проходит разработка, тестирование и деплоймент кода
Коммуникационные навыки, умение объяснять сложные технические вещи простым языком

Будет плюсом

Опыт работы в agile-командах, тесное взаимодействие с членами команды на всех этапах жизненного цикла разработки
Участие в построении кастомной CRM платформы для клиентской поддержки и отдела продаж
Если вы сталкивались с процессами и особенностями клиентской поддержки и продаж для Fintech проектов/продуктов
Понимание банковских процессов (как операционных, так и взаимодействия между системами)
Аналитический подход к принятию решений, умение работать с аналитикой (SQL, системы аналитической визуализации)
Опыт работы системным аналитиком и опыт создания UML диаграмм

Условия

Свободная атмосфера — без лишней бюрократии, дресс-кода и вот этого всего. Каждый сотрудник может влиять на то, каким получится продукт
Сложные B2B- и B2C-сервисы с миллионами пользователей
Разработка без legacy-кода. Обычно мы создаём продукты практически с нуля
Ценные знания. У руководителей наших команд огромный опыт в банкинге и IT
Много возможностей для развития и карьерного роста. Приветствуем участие в конференциях и повышение квалификации, даём доступ к одной из крупнейших онлайн-библиотек
Комфортный офис: шикарный вид из окна, кофе-пойнты с фруктами, уютные зоны для общения и отдыха. Частично компенсируем покупки в вендинговых автоматах, даём скидки в разных заведениях
Надёжная страховка, внимание к здоровью. В первые недели работы оформляем ДМС со стоматологией, а во время путешествий и командировок оплачиваем страховку для выезда за границу. В офисе работают врач и психолог, дважды в неделю проходят занятия йогой. У сотрудников есть скидки на карты многих фитнес-клубов
Современная техника. Если нужен большой монитор или мощный ноутбук — предоставим
Гибкий подход к удалёнке. Если руководитель не против и качество работы на должном уровне, можно работать из дома всегда или время от времени

Менеджер проектов CRM, Ozon Банк