Специалист службы технической поддержки

О компании

CraftTalk – вендор, российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ).

Программная пплатформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающего в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. Состоит из нескольких компонентов: Платформа, база знаний, чат-бот с ИИ, рабочее место оператора/супервайзера/администратора, модуль мониторинга и статистики. Компоненты могут использоваться как вместе так и отдельно. Компания CraftTalk является аккредитованной ИТ компанией, участником проекта Сколково, участником государственных и региональных программ, направленных на развитие отечественных цифровых решений. Программная платформа CraftTalk внесена в реестр Российского ПО.

Что делает компания

Разрабатывает платформу, где в единый интерфейс собираются сообщения с различных каналов и передаются на обработку операторам, у операторов есть База Знаний, так же им помогает искусственный интеллект. Занимается внедрением и поддержкой программной платформы у Заказчиков.

Кто заказчики

Нашим продуктом пользуются крупнейшие компании России, такие как Почта России, Ингосстрах, Согласие, Лаборатория Касперского, БКС, банки в России и СНГ. Наша компания является выпускником программы Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и Startupbootcamp, участником программы Microsoft for Startups, а также призером конкурса стартапов Finopolis.

Чем предстоит заниматься

• Решение задач технической поддержки (1 и 2 линия):
  • Cбор данных о проблемах и ошибках, возникающих у клиентов и партнеров при эксплуатации системы.
  • Анализ данных о проблемах и ошибках при эксплуатации системы, анализ логов системы, поиск причин возникновения проблем.
  • Выработка рекомендаций для клиентов и партнеров по решению проблем и устранению ошибок, возникающих при эксплуатации системы.
  • Самостоятельное устранение проблем и ошибок системы при наличии возможности.
  • Описание проблем и ошибок и передача в технические подразделения (3-я линия) при невозможности решить задачу самостоятельно.
  • Описание методов решения проблем и ошибок для клиентов и партнеров, передача решений клиентам и партнерам.
  • Контроль исполнения сроков SLA при решении задач.

• Проведение онлайн и оффлайн встреч и переговоров с клиентами и партнерами для решения проблем, возникающих у клиентов и партнеров при эксплуатации платформы CraftTalk.
• Формализация и согласование требований к работе платформы CraftTalk при возникновении неисправностей, при изменении требований с представителями клиентов и партнеров.

Что ожидаем от кандидата

• Желательно знание одного из языков программирования javascript, REACT (база) или python.
• Знание принципов работы вэб сайтов (HTML, CSS).
• Знание общих принципов построения программных систем, разработки ПО
• Умение работы с лог файлами, базовые знания Linux, REST API, SOAP, принципов сетевого взаимодействия.
• Опыт работы с GitLab
• Опыт работы с технологиями Agile, Scrum, PMI
• Работа с инструментами Youtrack, Jira, MS project (приветствуется)
• Способность грамотного и логичного изложения информации, умения доступно излагать мысли, аналитические способности
• Приветствуется высшее/среднее техническое образование.

Что предлагаем

• Оформление по ТК РФ;

• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц;

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК времени;

• Нашим сотрудникам доступны все гарантии и льготы, предоставляемые аккредитованным IT-компаний;

• Реальные перспективы развития и ресурсы для реализации твоего потенциала;

• У нас дружный коллектив и позитивная развивающая атмосфера. Мы предлагаем нашим сотрудникам возможности роста и развития, работы с последними технологиями, высокими нагрузками, машинным обучением.
  
  Работа удаленно или в офисе г. Орел