Инженер поддержки 2 линии

RUTUBE - крупнейший российский видеохостинг, где собраны различные категории видео: премьерные выпуски шоу и сериалов, прямые эфиры телеканалов, фильмы и мультфильмы, контент видеоблогеров.

Мы стремимся сделать лучший видеосервис на базе высокотехнологичных решений, исследований и аналитики, который позволит смотреть качественный лицензионный контент, адаптированный под каждого пользователя.

Сейчас нам требуется инженер поддержки 2 линии, способный быстро погрузиться в задачи и усилить нашу команду.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка заявок, поступающих с первой линии технической поддержки и прочих подразделений
• Локализация выявленных проблем
• Эскалация выявленных проблем в смежные подразделения
• Подготовка отчётности
• Самостоятельное решение задач, полученных через систему учета заявок
• Описание методов и способов решения задач в системе ведения документации
• Чтение логов в различных системах
• Устройство процессов работы технической поддержки

Требования:

• Знание REST API, протокола HTTP
• Навыки работы в POSTMAN (или аналоги Insomnia и т.д.)
• Написание несложных SQL запросов
• Владение инструментами разработчика в браузере
• Базовые навыки HTML, CSS, JS
• Общительность, доброжелательность, желание достичь результата, желание обучаться и совершенствовать свои навыки

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ
• Гибридный формат работы по графику 5/2 (офис находится на ст.м.Сокол)
• Опыт работы над крупнейшем видеосервисом страны
• Мы оформим ДМС не дожидаясь окончания испытательного срока
• Скидки от партнеров