Ищем человека, который будет лидировать направление клиентского опыта в Точке. Точка — финтех-компания, создаём онлайн-банк и другие сервисы для предпринимателей и предприятий. Ими пользуются более 600 000 клиентов, а создают больше 4000 сотрудников в России и заграницей.

Предстоит создавать, поддерживать вау-опыт клиентов Точки и громко рассказывать о нашем клиентском сервисе на рынке. Будешь много работать с контекстом и исследованиями, ставить задачи другим командам, которые отвечают за спецпроекты, мерч, мероприятия или коллаборации. Задача — растить на рынке знание Точки как самого клиентоориентированного банка.

Что делать

Анализировать CJM клиента, формулировать гипотезы по его улучшению, созданию новых точек контакта и обогащению текущих.
Анализировать активность конкурентов, потребительские тренды, бенчмарки клиентского сервиса в других категориях.
Формулировать цели, задачи и результат проектов для клиентов Точки.
Курировать разработку проектов так, чтобы они соответствовали поставленным целям.
Разрабатывать вместе с маркетологом план продвижения клиентских историй на рынок.
Мониторить социальный контекст, быстро реагировать на события, кризисы, сбои или возможности, которые появляются, чтобы проявить заботу о клиентах Точки.

Ты подойдёшь, если

Есть опыт работы на руководящей должности в клиентском опыте B2C бренда, продукта или стартапа от 2 лет.
Есть опыт работы решения кризисных PR-кейсов в медиа.
Есть опыт работы в клиентском сервисе — ты знаешь, как лучше построить коммуникацию с клиентом и быстро решать конфликты.
Работаешь с аналитикой: можешь инициировать исследование самостоятельно и поставить задачу исследователям.
Есть опыт формулирования целей и образа результата проектов. Умеешь давать обратную связь и направлять команду к достижению целей.
Тебе знакомы маркетинг и пиар, умеешь превращать проекты в кейсы для рынка. Есть насмотренность и понимание, что вызовет отклик, а что –– нет.

Что ждёт тебя в Точке

Официальная зарплата от 200 000 ₽. Точная сумма оклада зависит от твоих навыков и ожиданий — обсудим их на собеседовании.
Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня.
Удалёнка или работа из любого офиса Точки. Наши офисы — это продуманные опенспейсы, где есть индивидуальные места для работы, зоны отдыха и кухни с кофе и перекусами. Ты можешь самостоятельно выбрать, где работать — ходить в офис необязательно.
Бесплатное обучение: курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением. Есть как собственные программы, так и партнёрские.
Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией, психолог, чекапы здоровья и возможность получить IT-ипотеку.
Онлайн-кабинет сотрудника, где ты можешь заказать справку, поставить отпуск или отгул, заказать технику или посмотреть выплаты.
Активная корпоративная жизнь: устраиваем кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.

Лидер команды клиентского опыта в Бренде