Инженер технической поддержки R-Keeper

Кто мы такие и куда зовём работать:

̶М̶ы̶ ̶м̶о̶л̶о̶д̶а̶я̶ ̶б̶ы̶с̶т̶р̶о̶р̶а̶з̶в̶и̶в̶а̶ю̶щ̶а̶я̶ ̶к̶о̶м̶п̶а̶н̶и̶я̶, ̶н̶а̶ц̶е̶л̶е̶н̶н̶а̶я̶ ̶н̶а̶ ̶р̶е̶з̶у̶л̶ь̶т̶а̶т̶. ̶И̶щ̶е̶м̶ ̶с̶т̶р̶е̶с̶с̶о̶у̶с̶т̶о̶й̶ч̶и̶в̶ы̶х̶ ̶а̶м̶б̶и̶ц̶и̶о̶з̶н̶ы̶х̶ ̶с̶п̶е̶ц̶и̶а̶л̶и̶с̶т̶о̶в̶ ̶с̶ ̶о̶п̶ы̶т̶о̶м̶ ̶р̶а̶б̶о̶т̶ы̶ ̶о̶т̶ ̶1̶0̶ ̶л̶е̶т̶.

Мы - компания среднего размера (Золотой партнёр UCS), которая любит свою работу и старается её делать хорошо. Занимаемся автоматизацией общепита и сопутствующих сфер бизнеса. Основная деятельность - установка и сопровождение r_keeper и всей сопутствующей инфраструктуры.

Работаем уже более 15 лет, как с небольшими объектами, так и с известными сетями (Black Star Burger, группа компаний Аркадия Новикова).

Что надо делать, как и где:

• Это вакансия на удалёнку, поэтому работать можно из дома, дачи, коворкинга и т. д. Откуда удобно, лишь бы был стабильный канал интернета.
• Работа в команде службы технической поддержки.
• Прием обращений от клиентов (по телефону и в нашей helpdesk-системе), обработка этих обращений и их решение.
• Решение вопросов через удаленный доступ и телефон. Выездами к клиентам занимаются отдельные люди.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности. В компании, которая занимается r_keeper или сисадмином в ресторанной сети/ТРЦ, если знаний по нашей специфике достаточно.
• Хорошие знания r_keeper 7. Если есть знания по iiko или иной ресторанной системе - тоже хорошо. Обязательно, без этого никак.
• Желательно знание Storehouse 4/5.
• Знания Шелтера, Абонемента не обязательны, но будут заметным бонусом.
• Самообучаемость, умение искать информацию, чтобы найти решение проблемы.
• Стрессоустойчивость. Отвечать клиенту вежливо, даже если он не прав и даже если он за сегодня уже пятнадцатый такой.

Условия:

• Работа хоть и удаленная, но полноценная, на полный рабочий день - 5/2 или 2/2, обсуждается, как и рабочие часы.
• Нормированный график - не дергаем в выходные, отпуск и вообще в нерабочее время. Вернее, дёргаем, но только добровольно и это оплачивается.
• Заработная плата зависит от графика, уровня компетентности, прохождения аттестации и отношения к работе.
• Работа на 99,9% из дома. Командировки на запуск объектов в регионах страны возможны, но это редко и добровольно.
• Работа в команде - всегда есть, у кого спросить и обсудить задачу.
• Использование системы сервис-деска и рабочего чата.
• Сдача сертификации UCS напрямую влияет на заработную плату.
• Оформление по ТК РФ, отпуск оплачивается 100%.
• Отпуск 2 раза в год по 2 недели.
• При приёме на работу заполняется анкета (тестовые вопросы), на основании которой проводится собеседование.
• Если собеседование проходите - назначается тренировочный день, во время которого вас включают в процесс работы и смотрят, как справляетесь.
• После него, если всё всех устраивает - согласование графика и стартовой зарплаты, и оформление на работу.
• Если вы дочитали текст вакансии до конца - напишите в отклике об этом сразу, это сильно увеличивает шанс на трудоустройство.