Обязанности:

осуществлять подготовку исходных данных для разработки программных продуктов компании (www.tgrad.ru);
осуществлять тестирование программных продуктов компании;
осуществлять подготовку технической, отчетной, описательной, методической, обучающей и прочей документации по программным продуктам, выполняемым работам и услугам компании;
осуществлять обучение пользователей заказчика программным продуктам компании;
осуществлять техническую поддержку пользователей заказчика, использующих программные продукты компании;
осуществлять сопровождение заявок от пользователей заказчика в системе;
осуществлять диагностику причины возникновения проблемы у пользователей заказчика;
осуществлять проведение анализа технических заданий и выполнение других требований заказчика;
осуществлять контроль за прохождением обновления, сохранения, резервирования программного продукта у заказчика.

Требования:

образование высшее техническое, профиль - связь, телекоммуникации, инфокоммуникации, информационные технологии;
желателен опыт работы на второй и/или третьей линии технической поддержки абонентов операторов связи ;опыт работы с системами сопровождения клиентских инцидентов JIRA, OTRS ; а также опыт применения специализированных программных продуктов (технический учет, документооборот, активация);
опытный пользователь ПК (Word, Excel, Visio и др.);
преимуществом будут базовые знания языков программирования и /или способность общаться в IT-среде;
коммуникабельность;
психологическая и эмоциональная устойчивость;
способность обучаться, умение и желание обучать других;
исполнительская дисциплина;
высокая степень ответственности при работе с конфиденциальной и коммерческой информацией.

Условия:

Оформление и соцпакет согласно ТК РФ;
Конкурентная заработная плата, премии;
Возможность профессионального и карьерного роста в направлении системной аналитики, менеджмента проекта;
Дружный коллектив;
Обучение, помощь , адаптация;
Удобное и оборудованное рабочее место;
Офис по линии метро (ст. Студенческая).

Инженер технической поддержки