Junior Support Specialist/Младший специалист технической поддержки

SEOWORK – уникальная платформа для работы с данными, аналитики и контроля SEO.

Это высоконагруженный проект с терабайтами данных из разных источников, на основе которых строятся крутые дашборды и витрины для аналитики в сфере Е-com.

SEOWORK появился и стремительно развивается с 2016 года.

Наши клиенты - крупнейшие маркетплейсы и ритейлеры (М.Видео-Эльдорадо, Auchan, AliExpress и другие), а наши пользователи - топовые профессионалы в SEO, маркетинге и аналитике.

Сейчас мы ищем в нашу дружную команду Специалиста по технической поддержке.

! При отклике на вакансию будьте готовы выполнить небольшое тестовое задание — это является первым этапом отбора. Успешные кандидаты будут приглашены на интервью.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов через CRM систему, выявление и решение возникающих проблем

• Оказание профессиональной технической поддержки по использованию платформы SEOWORK

• Проведение первичного анализа проблемных ситуаций, выявление причин негатива

• Взаимодействие с разработчиками для передачи обратной связи от клиентов и решения сложных инцидентов

• Применение техник деэскалации напряженных ситуаций, умение находить компромиссы

• Повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов посредством качественного сервиса

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки/обслуживания от полугода

• Отличные коммуникативные навыки, грамотность устной и письменной речи

• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность

• Способность находить нестандартные решения в целях решения вопроса

• Быстрая обучаемость, нацеленность на профессиональный рост

• Знание процессов работы SaaS систем - преимущество.

РАБОТАЯ У НАС, ТЫ ПОЛУЧИШЬ:

• Классный доброжелательный коллектив из 65 специалистов (токсиков у нас нет);
• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
• Гибкий график работы (начало рабочего дня с 9 до 11);

• Гибридный или удаленный формат работы. Наш уютный офис находится в 5 мин. пешком от м. Василеостровская и Спортивная;

• Оплата больничных и отпусков до полного оклада, оплачиваемые Day-Off’ы (7 дней в году);

• ДМС после испытательного срока, компенсация сессий с психологом на платформе Zigmund.online;

• Завтраки в офисе по утрам, угощения и pizza party;

• Ежегодно мы устраиваем корпоративы в Санкт-Петербурге и собираем на них сотрудников со всей страны.