Системный аналитик (Голос Клиента)

Наша команда ищет аналитика в проекты уникальной Платформы Клиентского опыта. Наша Платформа состоит из 8ми разных систем, которые формируют единую площадку в банке для изучения опыта клиентов, повышения их лояльности и в создании персонализированных клиентских предложений для улучшение клиентского опыта. И Вам предстоит участвовать в развитии нашей платформы – в Команде «АС Голос Клиента»!

Наша цель – создать рабочее место руководства банка и продуктовых команд, в котором можно проводить аналитику полученной обратной связи клиентов по продуктам, искать боли клиентов, которые негативно влияют на клиентский опыт и выстраивать план развития продуктов банка. Мы упрощаем и автоматизируем анализ обратной связи, интегрируем систему с банковскими инструментами и AI-моделями.

Основные преимущества проекта:

• проект нацелен для использования руководством, имеет мобильную версию во внешнем контуре сети;
• работа со всей клиентской базой, множеством клиентских событий и метрик;
• работа с Hadoop, GreenPlum;
• большое количество интеграций с системами банка;
• интеграции с AI моделями, использование рекомендационных моделей в UI АРМ Сегмента.

Основные задачи:

• сбор и анализ требований исходных программ, проводить интервью с заказчиками;
• согласование требований и управление их изменениями, включая мониторинг;
• составление проектной, технической, пользовательской документации
• синхронизация контекста команды и заказчиков;
• участие в проработке архитектурных решений.

Мы ожидаем:

• опыт от 2,5 - 3 лет в аналогичной должности;
• знание одной или нескольких нотаций моделирования (например, UML, BPMN,EPC, IDEF0);
• умение читать / проектировать концептуальную и логическую модель данных;
• умение спроектировать модуль, сервис, верхнеуровневую архитектуру решения будет плюсом;
• умение проектировать и описывать взаимодействия через HTTP (структура HTTP-запросов и ответов, куки) и других протоколов и транспортов: kafka, Synapse;
• умение описывать структуры запросов и ответов посредством XSD и JSON-схем;
• знание простых SQL select'ов, агрегатных функций будет плюсом;
• опыт написания диаграмм процессов (в т.ч. сиквенс-диаграмм);
• знание и умение работы с Wiki, трекинговыми системами (Jira, Confluence и тд);
• опыт интеграции с различными сервисами.

Мы предлагаем:

• гибкое начало рабочего дня (8:00-10:00);
• удобный формат работы: офис, гибрид, удаленка в Москве и МО;
• работу в офисе комфорт-класса в 3-х минутах от м. Кутузовская;
• достойный уровень оплаты труда и годовой бонус;
• масштабный проект и продукт, который будут использовать более тысячи клиентов;
• работу с лучшими из IT индустрии, возможность внутреннего перемещения, корпоративное обучение за счет компании и курсы от СберУниверситета;
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
• ДМС с первого рабочего дня, корпоративную пенсионную программу, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний, подарки детям сотрудников на новый год;
• льготную ипотеку, бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров, спорт зал и сауну прямо в офисе;
• реферальную программу для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей.