Привет! Нашей платформе карьерного развития 5 лет. Это крупнейший проект на территории СНГ: нашими клиентами стали 10 000+ русскоязычных профессионалов со всего мира (на платформе представлено более 30 стран).

Подробнее о проекте: https://careerum.com

У нас открыта вакансия на роль Куратора клиентских достижений. Данная роль подразумевает плотную работу с карьерными экспертами и коучами, с отделом продаж и маркетинга, а также с образовательной командой и продуктом. В этой роли вы будете напрямую влиять на то, насколько эффективно тысячи наших подписчиков платформы будут использовать продукты и услуги Careerum, достигая своих карьерных целей.

Что нужно будет делать:

Сопровождать клиентов на всех этапах их обучения, от поставленных с карьерным экспертом целей к результатам.
Вести еженедельный трекинг своей группы клиентов.
Помогать клиентам освоить платформу, ориентироваться в образовательных программах и онлайн-встречах.
Анализировать и улучшать процессы клиентского взаимодействия (сбор отзывов, анализ метрик).
Помогать клиентам выбирать при продлении нужный вариант тарифа, заморозки и доп. продуктов Careerum.
Знать содержимое сайта, промо-лендингов, оферты, планируемых мероприятий, условия ценовой политики и промокодов.
Взаимодействовать с командами продактов, маркетологов и академией для улучшения клиентского опыта.

Сильными кандидатами будут считаться люди, обладающие:

с опытом в сфере образования и клиентского обслуживания;
умение грамотно выражать мысли как устно, так и письменно;
имеющие опыт работы с цифровыми платформами и инструментами для поддержки клиентов (CRM, трекер-системы или чат-системы);
целеустремленные и энергичные, с практикой ведения to-do листов и навыками тайм-менеджмента;
с высоким уровнем эмпатии и терпения;
способные работать в условиях многозадачности и стрессоустойчивости;
готовность к гибкому графику работы, при необходимости - к работе в выходные дни и праздничные.

Условия:

Занятость — fulltime. Предполагается полноценное участие в жизни проекта и команды;
Удаленный формат;
Возможность оформления контракта на европейское юрлицо.

О плюсах работы с нами:

Не стремимся к жесткой иерархии, а поощряем каждого сотрудника самостоятельно принимать решения и делиться мнением по любым рабочим вопросам;
Работаем на бизнес-результат;
Не боимся экспериментов, быстро проверяем гипотезы и внедряем новые идеи без бюрократии;
Можем оформлять сотрудников на европейское юрлицо и заключать контракт для получения визы digital nomad;
Remote first. Работаем из любой точки мира.

P.S. Мы стараемся отвечать каждому кандидату, но иногда из-за высокой загрузки такой возможности нет. Заполняя анкету, вы попадаете в нашу базу кандидатов — и возможно, мы свяжемся с вами позже с интересным предложением.

Куратор клиентских достижений в команду Карьерума