Кто мы?

GEGI – компания, которая предоставляет онлайн-систему для университетов США. В нашей системе налажен весь процесс обучения студентов: начиная от зачисления и вплоть до выпуска студента.

Каким образом наша система помогает университетам в их работе и какие основные вопросы решает:

Настройка системы под конкретный университет (настройка программ, групп, общих правил, пользователей).
Зачисления студентов (создание профилей, настройка групп и курсов).
Ведение процесса обучения (посещаемость, оценки; отслеживание эффективности обучения).
Финансовые процессы (оплата за обучение, гранты и кредиты; выставление счетов, зачисление и возврат средств).
Общение между сотрудниками и студентами (emails, text messages)
Многочисленные отчеты, в том числе для государственных учреждений США, бухгалтерии университета.
Документооборот (автоматическое создание типовых соглашений между университетом и студентами; использование электронной подписи).

Почему нам нужен сотрудник?

В связи с ростом проекта и, как следствие, количества обращений, мы ищем в нашу команду саппорта нового коллегу для нашей SaaS системы. В ваши обязанности будет входить:

Консультирование пользователей системы (сотрудников университета и студентов) по всем вопросам, связанным с системой посредством тикетов, чатов и внутренней тикетной системы;
Написание документации по продукту (небольшие статьи с обновлениями и изменениями к релизам; полноценные инструкции по работе с системой).
Фиксация и оформление багов и запросов на доработку функционала от пользователей в Redmine;

В чем плюсы работы в нашем дружном коллективе?

Полностью удаленная работа - от вас требуется быть на связи в рабочее время и наличие стабильного соединения
Своевременная оплата труда в USD
21 оплачиваемый выходной (11 федеральных праздников и 10 дней на выбор).
Дружный русскоговорящий коллектив (саппорт и девелоперы).

Что мы хотим видеть в нашем будущем сотруднике?

Желание детально и своевременно изучать систему и ее особенности (система большая, без желания в ней разобраться будет сложно выполнять свою работу).
Хороший письменный и разговорный английский
Возможность работать по калифорнийскому времени (Pacific Time Zone) c 12 AM до 8 PM (c 11 PM до 7 AM по Москве)
Настрой на долгосрочные отношения и желание быть частью нашей команды

Плюсами будет:

Опыт работы в саппорте (особенно на английском).
Опыт в заведения и оформлении багов в различных системах (Jira, Redmine и т.д.)
Опыт в написании инструкций и мануалов в IT сфере.
Опыт работы с релизами приложений, софта и написания Release notes.
Знание и опыт работы с Helpdesk системами (Kayako, Freshdesk, Zendesk и т.д.)
Опыт работы в IT сфере будет большим плюсом

Ждем ваши резюме с сопроводительным письмом на английском языке. В письме подробно расскажите о своем опыте и навыках, которые будут полезны для Customer Care, о себе, своих увлечениях в свободной форме, а также укажите любую иную информацию о себе, которая, по вашему мнению, является важной для более полной картины о вас, как о потенциальном кандидате.

Обратите внимание, что на период обучения за вами будет закреплен ментор, который будет помогать в изучении системы и,в целом, с работой нашей команды саппорта. И начиная с первого дня будет производиться оплата (нет стажировки, за которую не будут платить).

Customer Care Specialist