ООО «СТАРКОВ Групп» – генеральный партнер компании DIRECTUM – одного из ведущих разработчиков ECM-решений на Российском рынке. Мы адаптируем и внедряем интеллектуальную систему управления цифровыми процессами и документами Directum RX.
Амбициозной и дружной команде супергероев службы поддержки и сопровождения «СТАРКОВ Групп», которая помогает и консультирует наших заказчиков по всем возникающим вопросам, нужен новый герой – отзывчивый и позитивный инженер технической поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- для начала, конечно, пройти обучение и разобраться в системе Directum RX (обучение проходит под чутким руководством наставника).
Основные задачи, которые предстоит решать после обучения:
- обеспечивать гарантию работоспособности систем Directum RX;
- принимать и обрабатывать обращения в системе Service Desk (ITSM 365);
- находить и устранять дефекты системы;
- пополнять и актуализировать внутреннюю базу знаний;
- производить мониторинг ошибок в работе сервисов;
- взаимодействовать со специалистами смежных отделов (разработчики, аналитики, тестировщики и т.д.).
Необходимые soft-skills:
- стрессоустойчивость и быстрая обучаемость;
- самостоятельность и ответственность;
- уважение к работе и готовность соблюдать трудовую этику;
- умение работать в команде;
- критическое мышление;
- надежность;
- грамотность (письменная и устная);
- организованность.
Необходимые hard-skills:
- знание ПК на уровне уверенный пользователя (знание основных продуктов Microsoft в части офисного пакета и ОС, опыт администрирования пользовательских и серверных ОС Windows (службы, командная строка, журнал событий));
- умение работать с информацией (искать, обрабатывать/анализировать, передавать, делать выводы и использовать в работе);
- ведение деловой переписки.
Неоспоримым плюсом будет если у тебя есть:
- опыт работы в Service Desk (ITSM 365);
- знание Directum и Directum RX;
- опыт работы с технической документацией (чтение, написание);
- знание ЭДО + ЭП;
- опыт постановки задач (делегирование);
- умение читать логи;
- знание Linux системы на уровне пользователя и глубже;
- понимание основ SQL и принципов работы СУБД;
- опыт работы в техподдержке (желательно IT);
- базовое знание английского.
Что мы предлагаем:
- официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию;
- конкурентная заработная плата с возможностью роста;
- современная и прозрачная система грейдов;
- молодой, активный коллектив единомышленников;
- развитие как soft, так и hard skills за счет компании;
- консультации штатного психолога;
- насыщенные корпоративные мероприятия;
- гибкий график работы;
- комфортный офис в центре города с вкуснейшим кофе и печеньками, вечерами настольных игр и крутой зоной отдыха.