Уважаемый соискатель!

Мы создали все условия для старта и развития Вашей карьеры в области телекоммуникаций и сетевого администрирования. Мы готовы делиться опытом наших экспертов, чтобы Вы стали специалистом широкого профиля и научились профессионально поддерживать работу сети.

Зона ответственности специалиста технической поддержки ООО "Невалинк" не исчерпывается общением по телефону:

Вы погрузитесь в специфику работы интернета, телефонных сетей, видеонаблюдения, радиовещания и др.
Научитесь работать с сетевым оборудованием мировых брендов – Cisco, MikroTik, Eltex, D-Link и др., – будете заниматься конфигурацией, мониторингом и диагностикой.
Научитесь использовать прикладное программное обеспечение для контроля работы сети (биллинг, система мониторинга от MikroTik).
Научитесь устранять неисправности в команде с техниками, Вы – «глаза», они – «руки».

Как происходит отбор кандидатов:

Ключевым критерием прохождения станут Ваши ответы на вопросы, приведенные ниже:

Назовите сетевые настройки ОС Windows, покажите и объясните предназначение каждого параметра.
Маршрутизатор и коммутатор. Объясните принципиальное различие между устройствами, их предназначение и принцип работы.
Расскажите о модели OSI.
Рассчитайте сеть 192.168.0.0/30. Назовите имя сети, минимальный и максимальный адрес узла, сколько всего узлов в сети.

Задачи специалиста тех. поддержки:

Прием обращений абонентов (телефон, почта, социальные сети), первичная диагностика и создание заявок на ремонт в биллинге (работаем с ticket-системой)
Помощь абоненту в устранении неисправностей, часто проблему вызывает сбой роутера
Взаимодействие с ремонтно-монтажным и пуско-наладочным отделами по установке и настройке оборудования
Предварительная настройка оборудования, до передачи его в работу техникам (на установку)
Мониторинг исправной работы узлов сети и оборудования через внутренние системы и базы данных компании
Плановые обзвоны актуальных заявок, контроль исполнения технических заданий на ремонт
Диагностика и принятие решений по ремонту/модернизации/утилизации демонтированного оборудования

Требования:

Обязательно базовое понимание принципов работы сети (минимум - на уровне знания указанных выше вопросов)
Опыт работы в технической поддержке будет Вашим преимуществом
Компьютерная грамотность на уровне продвинутого пользователя
Навыки обучения
Навыки коммуникации (деловая переписка, диалог по телефону, обратная связь)
Ответственность - не принято опаздывать, забывать про задачи и срывать сроки
Упорство и организованность - всегда будут доработки от руководителя, клиента, сделать всё сразу не получится

Что мы Вам предлагаем:

Оклад + премии
Оплачиваемая стажировка.
Профессиональное развитие
График работы 2/2 либо 3/3 на выбор
После прохождения стажировки возможность работать удаленно
Офис на севере города. Работа у метро Проспект Просвещения
В период ухудшения эпидемиологической ситуации мы предоставляем всем сотрудникам средства индивидуальной защиты: маски, перчатки, антисептики.
Чай/кофе в офисе

До встречи на собеседовании!

Специалист технической поддержки