Специалист группы технической поддержки

Обязанности:

- Консультирование клиентов (юридические лица) по техническим вопросам, связанным с предоставлением услуг: интернет, телефонии, каналов передачи данных и др..

- Регистрация обращений клиентов.

- Плановые обзвоны актуальных заявок, контроль исполнения технических заданий на ремонт.

- Диагностировать и локализовать неполадки в работе предоставляемых компанией услуг.

- Осуществление мониторинга сети (zabbix). Выявление причин возникновения неполадок на сети и сопровождение процесса их устранения.

- Участие в подготовке и сопровождении планово-профилактических работ.

- Взаимодействие с ремонтно-монтажным и пуско-наладочным отделами по установке и настройке оборудования.

- Предварительная настройка оборудования (до передачи его в работу техникам на установку).

Требования:

- Опыт работы в технической поддержке провайдера/оператора связи будет плюсом или опыт работы в смежных отраслях.

- Знать программные приложения для Windows MS Office, Internet, Microsoft Visio, сетевая модель OSI, Динамические протоколы маршрутизации (OSPF, BGP), VLAN, QINQ, GRE, стека TCP/IP, DHCP, NAT, DNS. Умение применять на практике.

- Навыки обучения.

- Навыки коммуникации (деловая переписка, диалог по телефону, обратная связь)

Условия:

Стабильная фиксированная заработная плата от 70 т.р. на руки

Официальное трудоустройство по ТК РФ

График 5/2 с 9 до 18

• Обучение от компании
• Лояльное дружелюбное руководство и сплоченный коллектив