Специалист технической поддержки 1-ой линии

Кто мы:
- 40+ талантливых специалистов команды i2crm
- Фавориты на рынке интеграции социальных сетей и мессенджеров с CRM-системами
- Официальные партнеры amoCRM, Bitrix24

Почему стоит присоединиться к нам?
Мы - перспективная и амбициозная команда, гибкая и открытая для новых идей. Наша культура основана на ценности клиента, ответственности и инициативы, изменений и сотрудничества. Мы ищем ответственного специалиста, который обладает навыком клиентоориентированности, подкованного в теме IT :)

Что нужно делать:

- Помогать нашим клиентам в решении их бизнес-задач, консультировать по техническим вопросам в CRM (АМО и Б24);
- Подключаться удаленно к клиентам, если этого требует процесс, и найти решение клиентского запроса по настройкам/ошибкам/пожеланиям;
- Исходящие звонки (только по запросу клиента), консультировать по особенностям работы наших продуктов;
- Фиксировать пожелания клиентов и критические ошибки, передавать информацию по процессу в смежные подразделения;
- Заботиться о наших клиентах и оберегать их от негативного опыта.

Что понадобится:

• Опыт работы в саппорте /клиентском сервисе от 1 года;

• Знание современных CRM-систем и принципов их работы, умение донести клиентам информацию понятным языком;

• Навыки первичного тестирования и воспроизведения ошибок, опыт работы в баг-треккерах;

• Способность классифицировать вопросы и принимать решения по новым кейсам самостоятельно;

• Организованность, внимательность к деталям, ответственность и желание помочь клиенту;

• Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;

• Клиентоориентированность, умение работать с конфликтными кейсами, обеспечивать позитивный опыт при разрешении ситуаций для клиентов вне зависимости от обстоятельств.

Будет плюсом:

- Умение читать и понимать техническую документацию по API;
- Умение читать логи без документации;
- Понимание как работает rest api;
- Понимание как работает и устроена БД;
- Понимание клиент-серверной архитектуры и сетей.

Быть частью нашей команды I2CRM - это возможность:

• Работать в инновационной и успешной компании с передовыми технологиями и методиками

• Постоянной удаленной работы

• Атмосферы, где каждый имеет возможность делиться своими идеями и вносить свой вклад в развитие продукта

• Профессионального роста, где мы предлагаем обучающие митапы как внутри компании, так и различное внешнее обучение

• Обучения продукту, постоянная поддержка и мягкая адаптация

Что тебя ждет, присоединившись к нам:

• График 5/2 с 9:00 до 18:00 по мск с возможностью договориться\поменяться;

• Один месяц испытательного срока, включает в себя тестовую неделю обучения. Заработная плата в период испытательного срока выплачивается только при полном прохождении испытательного месяца и выполнении требований

• Далее ЗП: 20 тыс. рублей оклад + до 20 тыс. рублей KPI (выполнение требований)

• Программа психологической помощи и консультаций для себя и близких

• Использования корпоративной программы лояльности BestBenefits от 700 + партнеров

• 28 дней отпуска, оплачиваемый больничный и 3 day off

Этапы:
- Телефонное интервью с HR-менеджером
- Интервью с руководителем отдела в Zoom
- Твой оффер :)

Откликайся, если у тебя уже есть опыт в технической поддержке, ждем тебя)