Специалист первой линии технической поддержки

Привет, мы команда Tapper!

Наш продукт один из масштабных проектов компании Foundarium, который дал старт новому направлению в ресторанном бизнесе.

Сейчас уже никого не удивишь тем что можно оставить чаевые и оплатить счет в ресторане в один клик по QR-коду.

А когда мы начинали, это было всем в новинку.

Сейчас мы входим в ТОП-3 сервисов по оплате счета и чаевых по QR, конкурируя с гигантами ИТ-рынка.

А когда мы начинали, они даже не считали нас конкурентами :)

Любопытный факт, наш продукт не только полезен для ресторанного бизнеса, но и бесплатен :)

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста первой линии технической поддержки, который готов реализоваться в нашей молодой и дружной команде.

Немного про команду:

• у нас много пространства для реализации, развития, обучения, и ми-и-инимум бюрократии;
• мы выстраиваем доверительные отношения друг с другом;
• мы заинтересованы в профессиональном и карьерном росте наших коллег;
• мы все еще стартап, поэтому гибкость и скорость процессов наше все:)

Чем тебе предстоит заниматься:

• работать на уровне 1-й линии техподдержки: консультации, ответы на вопросы клиентов, прием и обработка обращений;
• собирать информацию и формировать заявки для 2-й линии и разработки;
• взаимодействовать со специалистами 2-й линии техподдержки и разработкой;
• эскалировать инциденты в специализированные группы коллег 2-й линии техподдержки случае, если нет возможности решить силами первой линии техподдержки классифицировать проблем от клиентов;
• составлять скрипты и инструкций при возникновении новых прецедентов;
• настраивать сетевое оборудование, проверять сетевые настройки;
• искать решения в нестандартных ситуациях, решать конфликтные ситуаций.

Требования:

• уверенный пользователь ПК;
• грамотная речь, хорошая дикция;
• навыки тестирования;
• опыт работы в IT продукте;
• стрессоустойчивость, инициативность и доброжелательность;
• наличие дома стабильного интернет-соединения и оборудованного рабочего места.

Будет преимуществом:

• опыт работы в системах класса Service Desk, Service Manager, Help Desk.
• опыт работы с R_keeper и Iiko

Почему стоит пойти к нам:

• мы предлагаем полностью удаленный формат работы;
• график работы 2/2, смены по 12 часов с 09.00, 11.00 или 13.00;
• заработная плата 45.000 рублей на руки;
• у нас дружный коллектив, который всегда поддержит и поможет;
• мы развиваем обучение внутри компании, а также устраиваем классные корпоративные мероприятия.

Welcome :)