В связи с расширением штата приглашаем кандидатов на должность «Специалист технической поддержки первой линии».

«МПС софт» - ведущий российский разработчик программного обеспечения для систем промышленной автоматизации, внесенный в Реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.

Мы являемся производителями одной из самых известных отечественных SCADA-систем - MasterSCADA, а также платформы MasterOPC - коммуникационного шлюза, поддерживающего все основные промышленные протоколы.

Обязанности:

Работа с Заявками в HelpDesk на первой линии:
1. Предоставление ответов клиентам на первой линии (простые вопросы);
2. Уточнение (сбор) информации для переадресации запроса на второй уровень поддержки (сложных вопросы);
3. Переадресация запроса на второй уровень с пакетом необходимой информации;
4. Проверка статусов Заявок, находящихся в Отделе Разработки (10-20 в день);
5. Обработка Заявок с предложениями от Клиентов (5-10 в месяц).
Приём обращений от клиентов по линии технической поддержки по телефону. Ответы на простые вопросы;
Регистрация обращений от клиентов по телефону в системе HelpDesk;
Подготовка официальных исходящих писем по Заявкам (2-3 письма в месяц)
Звонки Клиентам для сбора обратной связи по их Заявкам в HelpDesk.

Требования:

Знание операционной системы семейства MS Windows;
Владение пакета офисных программ MS Office;
Будет являться преимуществом:
1. Знание базы Данных (POSTGRESQL, SQL SERVER, MY SQL);
2. Знание SCADA (любого вендора, хотя бы в рамках лабораторных работ или общих семинаров, лекций, вебинаров);
3. Знание ПЛК (любого вендора, хотя бы в рамках лабораторных работ или общих семинаров, лекций, вебинаров);
4. Знание промышленных протоколов передачи данных: Modbus, OPC и пр.;
- Внимание к деталям;
- Стрессоустойчивость;
- Коммуникабельность;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Аналитический склад ума;
- Ответственность.

Мы предлагаем:

Работа в стабильной компании, входящей в топ-3 по РФ (в своем сегменте);
Аккредитованная IT-компания (льготная ипотека, отсрочка от срочной службы);
Гибридный или удаленный режим работы;
Белая зарплата, точный уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от компетенций и соответствия опыта;
Профессиональное развитие – работа над интересными проектами, программы корпоративного обучения и наставничества;
ДМС после срока испытания;
Дружелюбная атмосфера, командные мероприятия и корпоративы;
Комфортабельный офис около м. Белорусская (5 минут);
В офисе всегда есть зерновой кофе, чай, конфеты.