Brand Analytics - масштабный SaaS-проект в сфере Data Mining, ежесуточно перерабатывающий более миллиарда объектов, в том числе с использованием алгоритмов искусственного интеллекта.

В архиве нашей системы более 150 млрд сообщений, всё это насыщаем мета-данными, храним, обрабатываем в realtime и агрегируем - мы одна из немногих уникальных компаний в России, владеющие таким опытом.

В связи с открытием новых направлений нам требуется Специалист технической поддержки.

Ваши задачи:

Обработка обращений от клиентов и их типизация (HelpDesk),
Воспроизведение ошибок от клиентов и передача их в технический отдел,
Контроль выполнения поставленных технических задач по клиентским ошибкам,
Консультация клиентов по техническим вопросам использования функционала,
Отчетность по результатам работы,
Взаимодействие с техническими и продуктовыми службами компании,
Анализ жалоб и предложений клиентов, поиск возможностей для улучшения клиентского опыта,
Оптимизация существующих процессов в компании и продвижение инициатив по улучшению клиентского взаимодействия.

Нам нужен человек, который:

Умеет искать, анализировать и использовать информацию для формирования ответов клиентам,
Работать с большим объемом данных,
Умеет анализировать различные источники (сайты, соцсети) и понимает их работу,
уверенный пользователь Jira,
Имеет базовые знания составления запросов типа SQL (будет преимуществом),
Имеет аналогичный опыт в IT компании от 2-х лет, в В2В компаниях,
Интересуется продуктом и сферой анализа данных

Условия:

Оформление в штат компании с первого рабочего дня согласно ТК РФ;
Полностью белая заработная плата, выплачивается вовремя 2 раза в месяц;
Возможность развития и карьерного роста;
Современный и комфортный офис в центре Москвы: м. Библиотека им. Ленина, м. Арбатская, м. Александровский сад, м. Театральная
ДМС с хорошими программами;;
Дружный, профессиональный коллектив.