Специалист технической поддержки (2 линия) удаленно

Компания BSL — технологический партнер в продуктовой разработке и интеграции.

Наша команда ведет разработку мобильных приложений для крупной российской аптечной сети (более 2000 торговых точек). И сейчас мы ищем четырех специалистов 2 линии технической поддержки. Сотрудники будут совместно работать по сменному графику.

Из аналитики:

2 линия - 406 обращений за неделю

3 линия - 40-60 в неделю

Задачи:

• Прием, обработка и решение заявок от пользователей и систем мониторинга;

• Реагирование на системы мониторинга, первичный анализ, эскалация;

• Маршрутизация заявок между функциональными группами;

• Взаимодействие с 3 линией поддержки;

• Эскалация решения заявок;

• Сопровождение и решение массовых инцидентов;

• Предоставление отчетности.

Наши ожидания:

• Опыт работы специалистом технической поддержки в сферах e-com или retail от 2 лет;

• Понимание и опыт работы с заявками (IntraService\ServiceDesk\HelpDesk), мы работаем в IntraService;

• Навыки работы с системами мониторинга, дашбордами, настройкой фильтров (Grafana, Zabbix, OpenSearch);

• Умение работать с логами, читать xml-карты;

• Будет плюсом: базовые знания SQL;

• Высокий уровень самоорганизованности, внимательность к деталям;

• Обладание навыками тайм-менеджмента;

• Владение грамотной письменной коммуникацией;

• Стабильное высокоскоростное интернет-подключение для удаленной работы.

Мы предлагаем:

• Проектная занятость: ГПХ/СЗ/ИП;

• Формат работы: удаленный;

• Сменный график работы — смена 12 часов через 1,5 суток с чередованием дневных и ночных смен. На участке находятся 4 специалиста поддержки 2 линии;

• Помощь в адаптации и поддержка на каждом этапе;

• С нами всегда можно договориться и по рабочим, и по личным вопросам;

• Профессиональная команда — мы работаем с экспертами, которые любят своё дело;

• Прокачка hard и soft skills — возможность развиваться и учиться в любых направлениях, которые есть в компании;

• Мы в постоянном улучшении процессов — оставляем только то, что реально нужно для быстрого и качественного результата;

• Мероприятия оффлайн и онлайн для всей компании. Мы много вкладываем в работу и не забываем вместе отдыхать и проводить неформальные встречи;

• Корпоративная скидка в SkyEng.

Будем рады видеть вас в нашей команде!