Специалист технической поддержки (2я линия)

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуска, больничные, "белая" зарплата.

• Испытательный срок 3 месяца (возможность его сократить по результатам аттестации)

• График плавающий с 8-12 часов до 17-21 часа - соответственно (первые 6 месяцев работы только пн-пт с 10 до 19 в офисе, далее есть возможность удаленной работы ) с перерывом на обед 1 час.

• Обучение в период испытательного срока

• Доступ к корпоративной базе знаний

• Возможность карьерного роста в рамках компании.

• Мероприятия, английский клуб, ДМС после года работы, скидка 50% для сотрудников в сервис онлайн-психотерапии "Ясно"

Требования к кандидату:

• Хорошее понимание протокола SIP

• Знание стека протоколов tcp/ip

• Опыт работы с логами

• Опыт работы и обслуживания системы мониторинга Zabbix

• Опыт настройки сетевого оборудования.

• Знание английского языка на уровне чтения и перевода технической документации

• Опыт работы в тикет-системах

• Позитивное отношение к людям, готовность много общаться и помогать другим

• Четкая дикция, грамотная письменная и устная речь

• Внимательность к деталям.

• Коммуникабельность, готовность учиться и работать в команде.

Будет Вашим преимуществом:

• Опыт использования Linux
• Опыт работы с Asterisk
• Опыт работы с Wireshark

Обязанности:

• Работа в тикет-системах и таск-менеджерах: OTRS, Jira, Asana и др.

• Телефонные и письменные консультации клиентов по техническим вопросам работы (IP-телефония, собственные АТС и интеграции с ней, другие сервисы компании)

• Решение проблем, возникающих при использовании VoIP оборудования (анализ протокола SIP) и других сервисов компании.

• Удаленная настройка собственной АТС, конечных SIP устройств (софтфоны, телефоны, адаптеры) и собственных интеграций с CRM-системами.

• Мониторинг сети (zabbix). Выявление причин возникновения неполадок на сети и полное сопровождение процесса их устранения.

• Участие в организации и сопровождение планово-профилактических работ.

• Общение с вышестоящими операторами / поставщиками.