Менеджер департамента качества и клиентского сервиса

• Управление анализом данных и ключевых показателей на базе платформы Trust you.

  • Проведение анализа операционных процессов отелей сети для оптимизации процессов, влияющих на качество сервиса
  • Планирование и проведение регулярных совещаний с генеральными менеджерами отелей сети в рамках операционной деятельности
  • Выполнение и реализация мероприятий для достижения целей в области качества сервиса в сети
  • Консультирование отелей сети с целью улучшения операционных процессов и сервисных продуктов и согласование предоставления услуг в соответствии со стандартами бренда
  • Внедрение лучших практик и операционных стандартов CHG в отели сети
  • Разработка и участие в разработке стандартов, стандартных операционных процедур, чек-листов
  • Разработка и участие в разработки внутренних нормативных документов, определяющих требования к качеству и сервису
  • Формирование регулярной отчетности
  • Подготовка презентаций по сервису на базе исследований, аналитики и по подготовке сервисных продуктогв
  Выполнение иных задач непосредственного руководителя в рамках занимаемой должности.

Требования:

• Высшее образование. Желательно дополнительное образование в сфере управление качеством, аудита, ИСО, клиентского сервиса, аудита СМК, CJM, дизайн-мышления, аналитики бизнес-процессов.
• Опыт работы от 3 лет в аналогичной должности, гостиничная сфера: например, Управление сервисом, операционное управление, управление качеством, операционное управление, контроля качества и сервиса.

• Менеджер должен владеть: навыками по ведению современных цифровых технологий, навыками работы с базовым пакетом программ Microsoft, а также всей офисной оргтехникой.

  Менеджер должен знать основы экономики, организации труда, производства и управления;

• ПК - пользователь. Программное обеспечение Trust you или аналитическое ПО, связанное с сервисом (Сервис-Инспектор, МД Аудит, ImRedi), базовое знание 1-С, Битрикс 24 (управление задачами), владение Excel и PowerPoint.

• Английский – B2/C1.

• Готовность к командировкам по России.

• Системность, инициативность и проактивность, результативность.

• Официальное оформление, белая конкурентная зп.
• Интересные задачи, участие в проекте государственного масштаба.
• ДМС после испытательного срока.
• Премии.
• график - 5/2 с 9.00 до 18.00, возможность гибкого графика: 1-го удаленного дня в неделю после испытательного срока.
• Работа в современном красивом офисе м. Новокузнецкая, Третьяковская, 5-7 минут от метро пешком.
• Возможны (в рамках России).
• Насыщенная корпоративная жизнь, включая спортивные мероприятия.