Менеджер по управлению репутацией

Чем предстоит заниматься:

• Разработка стратегии управления репутацией и ее реализация в сети прокатов «Кути Катай» и беседочного комплекса «Пикник Сити»;
• Внедрение лучших практик клиентского опыта для увеличения показателей удовлетворенности и лояльности клиентов;
• Повышение эффективности процессов сбора, консолидации, обработки и анализа отзывов;
• Регулярный мониторинг и аналитика репутации в социальных медиа, поисковой выдаче, СМИ, проведение замеров NPS, Csat. Формирование плана действий на основании аналитики;
• Совершенствование системы сбора обратной связи от клиентов, расширение количества респондентов, стимулирование роста органических отзывов от клиентов;
• Усовершенствование стандартов качества сервиса и контроль их выполнения, проведение процедуры «Тайный гость», чек-лист на точках прокатах;
• Проведение мероприятий повышающих возвратность клиентов;
• Развитие клиентского опыта в части программы лояльности и мобильного приложения;
• Обработка обратной связи от клиентов со всех интернет источников и перераспределение на ответственных внутри компании;
• Взаимодействие с площадками по размещению отзывов;
• Организация и контроль работы команды: подрядчиков, исполнителей (копирайтеры);
• Подготовка аналитической отчетности.

Кого мы ищем:

• Грамотный письменный и устный русский язык;
• Пониманием основ и принципов репутационного менеджмента (ORM и SERM), понимание метрик лояльности, удовлетворенности, возвратности клиентов;
• Опыт работы с системами мониторинга Brand Analytics, Медиалогия, YouScan и др.;
• Умением работать с большим объемом информации;
• Опыт реализации проектов контроля качества приветствуется;
• Умение работать с CJM;
• Высокая степень самоорганизации и автономности, умение брать на себя ответственность.

Мы предлагаем:

• ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Достойную ЗП;
• Официальное трудоустройство;
• Стабильный график работы;
• Интересные задачи.