Customer Success / Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами (IT, B2B, удаленно)

Кто мы?

LoyaltyPlant — приложение и маркетинговая платформа для роста продаж сети ресторанов.

За 13 лет мы прошли путь от стартапа до product-market fit на международном рынке. Нам уже доверяют более чем 600 клиентов (Papa Johns, Subway, L&L Hawaiian BBQ, TGI Friday’s, Black Star Burger и т.д.) в 30 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. За ближайшие 3 года мы хотим вырасти в 5 раз, и собираем команду, которая готова участвовать в этом челлендже!

Кого мы ищем?

Мы ищем опытного и ориентированного на результат менеджера по работе с клиентами. Твоя роль будет заключаться в сопровождении наших проектов, увеличении их доходности, удержании существующих клиентов, привлечении новых и обеспечении превосходного обслуживания.

Мы хотим, чтобы ты любил сложные задачи и амбициозные цели, для тебя было по-настоящему важно гордиться продуктом, который ты развиваешь, и ты ищешь компанию, где нужно не просто “ходить на работу и отсиживать часы”, а добиваться результата.

Что нужно будет делать?

• Работать над стратегическим развитием доверенного портфолио клиентов LoyaltyPlant на рынке СНГ и достигать KPI в рамках проектов.

• Достигать наших коммерческих целей по проектам — минимизировать риск churn’а клиентов и выполнять KPI по увеличению доходности проектов.

• Обучать клиентов использованию всех возможностей нашего продукта и помогать им извлекать максимальную выгоду из него.

• Помогать клиентам разрешать сложные ситуации, эскалировать проблемные случаи и гарантировать достижение желаемых результатов.

• Качественно готовиться и проводить регулярные бизнес-ревью с клиентами.

• Создавать case studies с клиентами.

• Координировать задачи внутри проектов и взаимодействовать с продуктовыми командами для достижения поставленных задач.

• Вести регулярную внутреннюю отчетность о проектах.

Что нам важно?

• Ты мотивирован и ориентирован на результат, способен работать самостоятельно и как часть команды. Нам важно погрузить тебя в контекст, дать все для успешной работы и отправить тебя творить, а не стоять над душой.

• У тебя есть релевантный опыт работы в качестве Customer Success, Account менеджера или другой customer-facing роли от 1 года.

• Ты обладаешь превосходными коммуникативными и переговорными навыками, умением расположить к себе.

• Ты не боишься работы в режиме мультизадачности и отлично справляешься с работой, когда “все горит”.

• У тебя отлично развиты навыки тайм-менеджмента и ты сам не допускаешь ситуаций из пункта выше.

• У тебя есть навыки и желание успешно справляться с техническими вызовами, независимо от наличия готовых инструкций и решений.

• Ты понимаешь, что такое Customer Success и чем это отличается от "просто сервиса".

Что будет преимуществом?

• Опыт в работе с SaaS-продуктами.

• Опыт работы в FoodTech / HoReCa.

• Опыт работы в стартапе или с технически сложным продуктом.

Что мы предлагаем?

• Заработную плату “в рынке” (окладная часть + KPI).

• Опционы. Мы верим в будущий успех нашей компании и готовы разделить его с тобой.

• Безлимитное количество дней отпуска, “отгулов” и больничных. Ты нужен нам здоровым и отдохнувшим.

• Гибкие часы работы.

• 100% удаленка с первого дня либо офис в центре Петербурга на твой выбор.

• Понятный онбординг и команда, которая поможет в любой ситуации.

• Реальная возможность роста как вертикально, так и горизонтально.

• Полная прозрачность во всех процессах компании и 0 бюрократии.

Заинтересовали? Супер! Скорее откликайся и не забудь про сопроводительное. ;)