LoyaltyPlant — Приложение и маркетинговая платформа для роста продаж сети ресторанов.

За 13 лет мы прошли путь от стартапа до product-market fit на международном рынке. Нам уже доверяют более чем 500 клиентов (Papa Johns, Subway, L&L Hawaiian BBQ, TGI Friday’s, Black Star Burger и т.д.) в 30 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. За ближайшие 3 года мы хотим вырасти в 5 раз, и собираем команду, которая готова участвовать в этом челлендже!

Мы ищем Support Engineer L3 для обеспечения технической поддержки наших клиентов

Что предстоит делать:

Обрабатывать входящие обращения в Omnidesk, Jira, Slack и Whatsapp
Проводить анализ техническим проблем с разбором логов
Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском (Zoom, Mango Talker)
Мониторинг работоспособности системы через алерты и дашборды в OpenSearch и Grafana
Постановка алертов и создание дашбордов для мониторинга
Помощь командам разработки в анализе логов и сборе информации о проблеме
Инициация и ведение процесса Production Emergency
Постановка задач на команды разработки
Пополнение базы знаний в Confluence
Проводить тестирование компонентов системы лояльности

Кого мы ищем:

Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев - будет плюсом
Опыт работы со стеком: OpenSearch, Grafana, Postman - будет плюсом
Понимание клиент-серверной архитектуры - будет плюсом
Грамотная письменная и устная речь
Знание английского языка на уровне от B2 (письменный и разговорный)
Высокие коммуникативные навыки
Умение переключаться между задачами без потери качества
Владение навыками тайм-менеджмента и инцидент-менеджмента
Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках
Стрессоустойчивость

Мы предлагаем:

Возможность реализовать себя в IT-сфере с "0".
Возможность узнать как работает IT-компания изнутри, прямое взаимодействие с разработчиками.
Если есть желание расти и развиваться - у нас есть все условия!
Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира.
Интересные задачи, высокий темп работы.
Отличный молодой коллектив.
Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии.