Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Мы, компания IPS - Innovation Payment Solutions, помогаем eCommerce, маркетплейсам, платформам, HoReCa, EdTech и другим онлайн сервисам развиваться локально и глобально с единой интеграцией. Наши финансовые технологии позволяют настроить прием платежей и выплаты так, как необходимо вам. Наша компания существует уже более 7 лет на рынке FinTech технологий. За последний период компания достигла значительных результатов и сейчас мы ищем Руководителя отдела клиентской поддержки. Ищем талантливого управленца, который поможет нам построить идеальный клиентский сервис в финтехе.
Чем предстоит заниматься:
Организация службы клиентского сервиса, выстраивание процесса поддержки сервисов 24/7 и их мониторинга;
Управление инцидентами — регистрация, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым клиентам качеством;
Контроль выполнение обязательств (SLA), оперативное управление текущими приоритетами;
Подготовка оперативной отчетности по соблюдению SLA;
Организация работы группы сопровождения;
Контроль за качеством ответов и разбором задач, поступающих в Help Desk;
Формирование и актуализация базы знаний для использования внутри команды;
Взаимодействие с отделами разработки и другими заинтересованными сторонами для решения технических вопросов;
Формирование команды службы клиентского сервиса, проведение обучающих сессий и менторинг для новых сотрудников технической поддержки;
Внедрение новой платформы Help Desk, обновление регламентов работы, создание тест-кейсов и инструкций по часто встречающимся кейсам в технической поддержке;
Управление командой из 12 человек
Что мы ожидаем от кандидата:
Опыт работы в сфере клиентского сервиса, технической поддержки не менее 2 лет;
Предпочтительный опыт в роли старшего специалиста или руководящей роли в области клиентского сервиса/ технической поддержки IT-продукта;
Готовы принимать ответственность за принятие решений и результаты работы команды;
Умеете укладываться в поставленные сроки и грамотно организовывать рабочий процесс;
Опыт работы с тикет-системами и другими инструментами технической поддержки;
Знание и понимание процесса производства программного продукта на полном жизненном цикле;
Опыт взаимодействия с заказчиком по сбору требований и согласованию постановок на доработку;
Опыт управления группой инженеров/разработчиков (будет плюсом)
Условия:
Трудоустройство по самозанятости или ИП;
Конкурентная заработная плата, обсуждается на собеседовании;
Гибкая система мотивации;
Работа с нуля над востребованным продуктом, не имеющим аналогов на российском рынке в команде профессионалов;
Уютный комфортабельный офис в пешей доступности от м. Таганская
Адрес
Москва, 4-й Котельнический переулок, 3/31с7
Контактная информация
Пагос
Сайт: не указан
Почта: не указана
Вакансия опубликована 01.07.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
Москва
Полный день
Подробное описание
25 октября
Не указана
Москва
Полный день
Подробное описание
31 июля