Руководитель отдела клиентской поддержки

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

Пагос

Таганская

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Мы, компания IPS - Innovation Payment Solutions, помогаем eCommerce, маркетплейсам, платформам, HoReCa, EdTech и другим онлайн сервисам развиваться локально и глобально с единой интеграцией. Наши финансовые технологии позволяют настроить прием платежей и выплаты так, как необходимо вам. Наша компания существует уже более 7 лет на рынке FinTech технологий. За последний период компания достигла значительных результатов и сейчас мы ищем Руководителя отдела клиентской поддержки. Ищем талантливого управленца, который поможет нам построить идеальный клиентский сервис в финтехе.

Чем предстоит заниматься:

  • Организация службы клиентского сервиса, выстраивание процесса поддержки сервисов 24/7 и их мониторинга;

  • Управление инцидентами — регистрация, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым клиентам качеством;

  • Контроль выполнение обязательств (SLA), оперативное управление текущими приоритетами;

  • Подготовка оперативной отчетности по соблюдению SLA;

  • Организация работы группы сопровождения;

  • Контроль за качеством ответов и разбором задач, поступающих в Help Desk;

  • Формирование и актуализация базы знаний для использования внутри команды;

  • Взаимодействие с отделами разработки и другими заинтересованными сторонами для решения технических вопросов;

  • Формирование команды службы клиентского сервиса, проведение обучающих сессий и менторинг для новых сотрудников технической поддержки;

  • Внедрение новой платформы Help Desk, обновление регламентов работы, создание тест-кейсов и инструкций по часто встречающимся кейсам в технической поддержке;

  • Управление командой из 12 человек

    Что мы ожидаем от кандидата:

  • Опыт работы в сфере клиентского сервиса, технической поддержки не менее 2 лет;

  • Предпочтительный опыт в роли старшего специалиста или руководящей роли в области клиентского сервиса/ технической поддержки IT-продукта;

  • Готовы принимать ответственность за принятие решений и результаты работы команды;

  • Умеете укладываться в поставленные сроки и грамотно организовывать рабочий процесс;

  • Опыт работы с тикет-системами и другими инструментами технической поддержки;

  • Знание и понимание процесса производства программного продукта на полном жизненном цикле;

  • Опыт взаимодействия с заказчиком по сбору требований и согласованию постановок на доработку;

  • Опыт управления группой инженеров/разработчиков (будет плюсом)

    Условия:

  • Трудоустройство по самозанятости или ИП;

  • Конкурентная заработная плата, обсуждается на собеседовании;

  • Гибкая система мотивации;

  • Работа с нуля над востребованным продуктом, не имеющим аналогов на российском рынке в команде профессионалов;

  • Уютный комфортабельный офис в пешей доступности от м. Таганская

Адрес

Москва, 4-й Котельнический переулок, 3/31с7

Контактная информация

Пагос

Сайт: не указан

Почта: не указана

Вакансия опубликована 01.07.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Подробное описание

2 августа

#

Москва

Полный день

Подробное описание

25 октября

#

Москва

Полный день

Подробное описание

31 июля