Artsofte – это аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга. Мы больше 20 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает банкам, девелоперам и автодилерам строить качественный цифровой клиентский сервис. А также у нас есть сервис мобильного документооборота и агентство digital-маркетинга.

Более 13 лет мы постоянно растем и развиваем нашу платформу TradeDealer — digital-решения для производителей автомобилей, автохолдингов и дилерских центров в России и за ее пределами. Вы нужны для развития проекта глобального масштаба, которым уже пользуются сотни дилеров и ведущие автопроизводители и банки.

Команда продукта TradeDealer — это 65 специалистов, среди которых талантливые разработчики, проектные и продуктовые менеджеры, бизнес и digital аналитики, маркетологи, аккаунт-менеджеры и поддержка, которую любят наши клиенты.

Мы ищем опытного и профессионального аккаунт-менеджера для работы с нашими крупными клиентами.

Обязанности:

поддерживать работу с клиентами (проводить регулярные встречи, организовывать встречи со смежными отделами);
решать возникающие вопросы клиентов: собирать пожелания клиентов; выяснять задачу клиента, анализировать, общаться с продуктовым отделом, предлагать решения, глубоко погружаться в кейсы клиентов;
при необходимости переводить задачи клиентов в техподдержку/аналитику и отслеживать их решение;
по клиентским кейсам взаимодействовать со всеми отделами: продажами, поддержкой, аналитикой, разработкой, маркетингом, обсуждать проблемы, находить компромиссы;
выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Требования:

опыт работы в аккаунтинге, технической поддержке или продажах;
умение собирать требования с клиента и находить истинную проблему/причину обращения;
способность адаптироваться к изменениям и применение этого навыка в решении задач клиентов;
умение договариваться и находить общий язык с клиентами и коллегами.

Условия:

белая зарплата: оклад + KPI, трудоустройство с 1 рабочего дня;
пятидневная рабочая неделя, гибкое начало рабочего дня до 11:00;
возможности роста внутри компании: большинство руководителей в наших продуктах — бывшие линейные сотрудники;
работа в офисе в самом центре города (Малышева, 71), возможность гибридного графика;
у нас есть зоны отдыха, чай/кофе и праздничный бар, а также турниры по кикеру и настольному теннису;
забота о здоровье: в компании есть возможность подключить ДМС.

Аккаунт-менеджер IT-продукта