Технический специалист службы удаленной поддержки пользователей

Растущая компания ищет технически грамотных кандидатов для работы в службе удаленной поддержки. Если вы на "ты" с компьютерным железом, планируете дальше профессионально развиваться в этом направлении и любите помогать людям - эта вакансия для вас!

Обязанности:

• Сбор, анализ, описание, хранение технических знаний компании (ведение базы знаний);
• Разработка, поддержание каталога услуг в актуальном состоянии;
• Обработка обращений пользователей с целью их удаленного закрытия или выдачи рекомендаций сервисным инженерам на местах;
• Технические консультации пользователей и сервисных инженеров на местах;
• Создание и совершенствование каналов доведения до сервисных партнеров технических знаний;
• Поддержание в актуальном состоянии всего программного обеспечения, необходимого для обслуживания клиентов;
• Поиск и внедрение технических решений (например, для удалённого снятия счетчиков с устройств печати);
• Подбор устройств с минимальной стоимостью обслуживания для поставки клиентам в рамках проектной деятельности компании;
• Проектная работа (например, открытие новой торговой точки, обновление сетевого оборудования на всех точках клиента, удаленное снятие счетчиков с устройств печати и т. д.).

Требования:

• Иметь экспертные знания в области ИТ-оборудования/оргтехники (устройство, типовые неисправности, правила диагностики и ремонта);
• Уметь решать технические задачи в любой подведомственной области;
• Быть коммуникабельным, уметь четко доносить информацию и договариваться;
• Аналитический склад ума;
• Работа в команде;
• Самостоятельно принимать решения.
• Иметь нацеленность на результат;
• Уметь структурировать свои знания и получаемую информацию, излагать ее в письменном виде (в виде ЧаВо, инструкций, схем);
• Соблюдать принципы компании (честность, конкретность и др).

Условия:

• Работа в офисе в центре Москвы в одной минуте от метро;
• Гибкий график работы 5/2 или 2/2
• Оборудованное рабочее место;
• Обучение по необходимым компании компетенциям;
• Официальная заработанная плата и оформление;
• Карьерный рост.