от 120 000 ₽ на руки
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Удаленная работа
Обязанности:
Работа с жалобами клиентов, анализ причин их возникновения
Анализ ключевых показателей лояльности клиентов (в т.ч. NPS, CSI) и поиск драйверов роста
Разработка по результатам проведенных анализов предложений и рекомендаций по улучшению клиентского опыта
Разработка и координация реализации планов мероприятий, направленных на совершенствование качества сервиса
Взаимодействие со смежными подразделениями в реализации планов улучшения клиентского опыта, ведение/участие в проектах
Требования:
Знание метрик лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, CSI и т.д.)
Продвинутый пользователь Excel и PowerPoint
Аналитическое и системное мышление
Коммуникабельность, навык ведения переговоров, способность убеждать
Плюсом будет: Опыт проведения CX исследований: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений, построения CJM/EJM
Условия:
Контактная информация
СДЭК
Сайт: не указан
Почта: не указана
Вакансия опубликована 01.07.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
от 80 000 до 160 000 ₽
Москва
Удаленная работа
Подробное описание
17 июля
от 120 000 до 350 000 ₽
Москва
Строгино
Полный день
Подробное описание
8 августа
от 40 000 ₽
Анапа
Полный день
Подробное описание
26 июля