Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
- регистрация первичных обращений Заказчика по вопросам эксплуатации систем;
- обработка обращений Заказчика; уточнение необходимой для решения информации;
- выявление в обращениях Заказчика типичных обращений и направление обращений Заказчика с нетипичными вопросами к специалистам по технической поддержке более высокой квалификации, в том числе 2 и 3 линий технической поддержки;
- ведение журнала событий по обращениям Заказчика по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и их составляющих;
- инструктирование Заказчика в решении типичных вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
- поиск ответа на типичные вопросы Заказчика на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний;
- объяснение Заказчику путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;
- ведение журнала событий по обработке обращений Заказчика по типичным вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.
- консультация по функциональным возможностям сервиса-Консультирование клиентов по телефону по стандартным решениям;
-Удаленное устранение типовых проблем, в соответствии с инструкциями, указанными в базе знаний;
-рекомендации по дальнейшим действиям для решения проблемы;
-отслеживание статусов заявок, мониторинг объемов обращений и предоставление отчетов о работе подразделения технической поддержки;
-сбор обратной связи от пользователей: мнение о качестве работы, пожелания, претензии.
Требования:- среднее профессиональное образование (программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих), без предъявления требований к опыту практической работы;
- высокий уровень стрессоустойчивости;
- обучаемость.
Условия:Ключевые навыки
Адрес
Москва, 2-й Южнопортовый проезд, 10
Контактная информация
Эмпериум
Сайт: emperium.ru
Почта: hr@emperium.ru
Вакансия опубликована 01.07.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
от 40 000 до 70 000 ₽
Нижнекамск
Подробное описание
21 мая