Специалист технической поддержки первой линии

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей, прием и обработка обращений, работа в системе Service Manager;
• Удаленное решение локальных проблем связанных с работоспособностью автоматизированного рабочего места, предоставление доступа в специализированные информационные системы;
• Сбор информации и формирование заявки в системе Service Manager;
• Работа с ПО на уровне 1-й линии техподдержки, консультация пользователей;
• Взаимодействие с специалистами 2-й линии техподдержки;
• Составление инструкций.

Требования:

• Знание продуктов Microsoft (Windows, Office) ;
• Грамотная речь,
• Стрессоустойчивость;
• Желательно знание контроллера домена Active Directory, основ сетевых протоколов TCP/IP, DNS, продукта для управления ИТ-инфраструктурой System Center Configuration Manager;
• Приветствуется опыт работы в системах класса Service Desk, Service Manager, Help Desk.

Условия:

• Работа в надежном учреждении со стабильной историей развития;
• Стажировка и возможность развития: карьерного и профессионального;
• Официальное трудоустройство, полный соц.пакет согласно ТК РФ;
• Прозрачная система оплаты, официальная заработная плата;
• Приятный коллектив и комфортная атмосфера.