Группа компаний «А101» — один из крупнейших девелоперов Москвы, благодаря А101 в Новой Москве формируются жилые районы с развитой инфраструктурой, возводятся крупные офисные центры, торговые и спортивно-развлекательные объекты, в сотрудничестве с городом создаются и развиваются новые образовательные учреждения. Миссия компании: Мы строим города, в которых хочется жить!

В нашу уютную команду исследований ищем коллегу, который будет заниматься исследованиями клиентского опыта. Здорово, если ты умеешь, например, проводить глубинки, тестироватьрекламные ролики или разбираешься в геоаналитике, но CX - основная компетенция, которой нам нехватает сейчас в команде.

Обязанности:

- Подхватить и масштабировать проекты исследований клиентского опыта (NPS, CSI, голос клиента) в различных точках контакта по застройщику и управляющей компании;
- Создавать кросс-функциональные рабочие группы и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта и роста клиентских метрик (NPS, CSI;
- Составлять и актуализировать CX-бэклог доработок, follow-up взаимодействовать с бизнес-подразделениями по задачам бэклога;
- Проводить различные ad hoc исследования полного цикла, как на собственной клиентской базе, так и через подрядчиков;
- Проводить исследования CJM по продуктам и процессам, составлять дорожные карты изменений.

Требования:

- Опыт работы от 3х лет в исследованиях (в приоритете исследования клиентского опыта или количественные маркетинговые исследования;
- Опыт проведения исследований полного цикла от брифинга и выявления потребностей у бизнес-подразделений, до написания аналитических отчетов, проведения презентаций, защиты результатов;
- Сильные организаторские скилы, опыт организации для коллег брейнштормов, воркшопов или сессий дизайн-мышления;
- Понимание качественных и количественных методов исследований, умение подбирать оптимальные методы и инструменты под каждую задачу;
- Умение обрабатывать результаты исследований в удобном для тебя ПО (это может быть Excel или SPSS, R, Python и др.;
- Умение писать лаконичные отчеты с красивой визуализацией.

Условия:

- Место работы: территориально юг Москвы, р-н Коммунарка ул. Фитаревская, осенью переезд в новый классный офис м.Прокшино (1 минута от метро)
- График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня. После испытательного срока возможен гибрид, 1-2 дня в неделю на удаленке
- Оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата 2 раза в месяц.
- Наставничество, внешнее обучение, внутренние тренинги и курсы
- ДМС после испытательного срока, корпоративный спорт (йога, футбол, волейбол, настольный теннис)

Специалист по клиентским исследованиям (CX-исследователь)