Инженер технической поддержки

Обязанности:

• прием, регистрация и обработка заявок в системе Service Desk (Jira) 1-я линия поддержки: устранение инцидентов в работе АРМ пользователей и периферийного оборудования, консультации пользователей по оказываемым ИТ-сервисам;
• установка АРМ и периферийного оборудования;
• работа с учетными записями в AD;
• управление почтовым сервером (Exchange) в части работы с клиентами;
• установка, настройка, обновление, удаление программного обеспечения на АРМ пользователей;
• обслуживание офисного оборудования (телефония, принтеры-сканеры и т.п.);
• консультация пользователей по работе в рамках пакета приложений MS Office, Adobe prof, 1С.

Требования:

• опыт работы в ИТ- поддержке от 2 лет;
• уверенные знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:
• MS Windows 8.1/10 – уровень администратора;
• MS Exchange 2019 – базовые знания;
• антивирусное ПО (Антивирус Касперского) – базовые знания;
• понимание схемы построения сетей;
• уверенные знания в области ПО для работы ЭДО-ЭЦП (Контур Диадок);
• опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2013/2016/2019, WSUS);
• умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
• опыт работы в системах Service Desk (jira);
• умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата;
• высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления;
• образование не ниже среднего профессионального по программам обучения в сфере информационных технологий.

• официальное трудоустройство;
• выплата з/п 2 раза в месяц;
• комфортный офис в 5 минутах от метро Смоленская.