Специалист технической поддержки/Оператор call центра

В ФГБУ «Связист» требуются специалисты для работы в службе технической поддержки пользователей крупного федерального проекта.

Обязанности:

• Работа на 1-й линии технической поддержки;
• Прием и обработка входящих обращений (телефон, электронная почта) от пользователей проекта, предоставление первичных консультаций;
• Классификация заявок, установка приоритета, заведение заявок в службе технической поддержки исполнителя;
• Информирование пользователей о ходе работ по заявке, результатах решения проблем по заявкам;
• Проведение опросов пользователей проекта.

• Грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог;
• Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office);
• Высшее (бакалавриат) или среднее профессиональное образование в области информационных технологий, связи, смежных областях или наличие эквивалентного опыта;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость;
• Опыт работы в службе технической поддержки/ колл-центре и в системах ITSM будет являться преимуществом.

• Оформление по ТК;
• График работы сменный, 12-ти часовой - день/ночь/2 выходных (с 8:00 до 20:00 / с 20:00 до 8:00 / 2 выходных; либо с 9:00 до 21:00 / с 21:00 до 9:00 / 2 выходных);
• Возможен график работы 5/2;
• Молодой дружный коллектив;
• Ежемесячное премирование по результатам работы;
• Работа в светлом, просторном офисе, расположенном в 5 минутах ходьбы от м. Курская.