Обязанности:

Регистрировать и направлять в работу обращения по направлению ИТ от пользователей, поступающих по телефону.
Консультировать пользователей по использованию и наполнению Портала самообслуживания.
Проводить анализ обращений и первичную диагностику проблем.
Осуществлять техническую поддержку и консультацию пользователей в режиме телефонного вызова.
Взаимодействовать со смежными подразделениями в рамках решения обращений.
Удаленно поддерживать АРМ на базе ОС Windows и ОС Astra Linux.
Устанавливать и настраивать прикладное, системное, специализированное ПО на ОС Windows и ОС Astra Linux.
Решать вопросы пользователей при использовании базовых инфраструктурных сервисов (администрирование рабочих станций пользователей, домен ActiveDirectory, корпоративная почта на базе Exchange, поддержка системы удаленного доступа, Wi-Fi, корпоративные мессенджеры).
Решать вопросы пользователей при использовании импортонезависимых продуктов TrueConf, Р7-Офис, Р7-Офис.Органайзер.
Участвовать в наполнении базы знаний для специалистов Удаленной поддержки.

Требования:

Приветствуется наличие средне специального или высшего образование по ИТ-направлению.
Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей будет плюсом (мы также готовы рассматривать выпускников учебных заведений без опыта работы, но с большим желанием развиваться в крупной ИТ-компании).
Готовность работать в режиме 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 12:00 до 21:00.
Желание и готовность обучаться, в первые месяцы работы предстоит изучить значительный объем информации и получить практические навыки.
Готовность работать на ОС Astra Linux.
Готовность работать в высокоинтенсивном режиме

Условия:

Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
Обучение и сопровождение сотрудника с первого дня трудоустройства до момента самостоятельной работы.
Возможность профессионального роста для результативных специалистов.
Годовая премия по результатам работы, дополнительная материальная мотивация за особые достижения.
Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей.
Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета.
Бесплатная подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы.
Компенсация 50% стоимости абонемента в фитнес залы и спортивные клубы

Специалист технической поддержки (1 линия)